近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)中國發(fā)展的新引擎。公開數(shù)據(jù)顯示，2022年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過50萬億，穩(wěn)居世界第二。數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重超過40%，并繼續(xù)保持在10%的高位增長速度。而在政策層面，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”自2017年起，已經(jīng)六次被寫入政府工作報(bào)告，各級(jí)政府發(fā)布相關(guān)支持細(xì)則38項(xiàng)。
4月19日，在2023 Weimob Day微盟城市峰會(huì)上海站現(xiàn)場(chǎng)，微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒表示，“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨赖慕裉?，?shù)字化和智能化將成為領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必由之路。過去三四年時(shí)間，圍繞‘大客化’戰(zhàn)略，微盟成功打造了‘?dāng)?shù)字技術(shù)底座、數(shù)字解決方案、數(shù)字全域營銷、數(shù)字私域服務(wù)’四方面核心能力，包括中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)去中心化商業(yè)操作系統(tǒng)微盟WOS，從數(shù)字化渠道架構(gòu)到數(shù)字化用戶深度經(jīng)營的數(shù)字解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建全鏈路數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)的數(shù)字全域營銷，以及構(gòu)建圍繞客戶全生命周期精細(xì)運(yùn)營的數(shù)字私域服務(wù)?；谒拇髽I(yè)務(wù)能力的整合，微盟將進(jìn)一步拓展和深耕大客戶市場(chǎng)，幫助更多領(lǐng)先企業(yè)面向未來，在三到五年甚至更長周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的高質(zhì)量增長”。
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正引領(lǐng)著生產(chǎn)要素、組織形態(tài)、生產(chǎn)范式、商業(yè)模式的全方位變革。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副教授王安宇教授在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，目前我國的“宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、居民收入水平、國家發(fā)展戰(zhàn)略、消費(fèi)者理念及決策模式”都已經(jīng)發(fā)生較大變化。與之相應(yīng)，企業(yè)有必要重新思考商業(yè)模式的創(chuàng)新與升級(jí)。如何主動(dòng)運(yùn)用相應(yīng)技術(shù)，設(shè)計(jì)有效模式，以躬身入局、積極擁抱變化，成為當(dāng)今企業(yè)迫切追尋的答案。
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對(duì)此，微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒表示，“由數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新型消費(fèi)發(fā)展，將為企業(yè)帶來‘新用戶關(guān)系’和‘新增長邏輯’雙重價(jià)值。因此，未來企業(yè)取得高質(zhì)量增長關(guān)鍵核心就成為‘做厚用戶資產(chǎn)、做深用戶價(jià)值、做細(xì)用戶經(jīng)營’，從而從以企業(yè)為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐漸升級(jí)到以用戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。微盟全力打造‘技術(shù)底座、解決方案、全域營銷和私域服務(wù)’四大核心能力，就是為了幫助客戶建立新型用戶關(guān)系，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>
這其中，技術(shù)底座成為微盟過去幾年最重要的業(yè)務(wù)布局之一。伴隨企業(yè)數(shù)字化由基建向深度運(yùn)營轉(zhuǎn)型，眾多企業(yè)尤其是中大規(guī)模企業(yè)，迫切需要一套“迭代快、集成強(qiáng)、可拓展、靈活自定義”的商業(yè)操作系統(tǒng)。
對(duì)此，微盟集團(tuán)技術(shù)副總裁肖鋒認(rèn)為，當(dāng)下企業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程已經(jīng)對(duì)支撐其前行的產(chǎn)品和技術(shù)體系提出了升級(jí)要求，具體體現(xiàn)在數(shù)據(jù)協(xié)作層面的顆粒度提升、打破數(shù)據(jù)孤島并使系統(tǒng)具備高效和整體性、對(duì)業(yè)務(wù)訴求的快速“技術(shù)響應(yīng)”、提升系統(tǒng)架構(gòu)承載力和可擴(kuò)展能力等。為此，微盟歷時(shí)兩年研發(fā)投入，成功于2022年10月發(fā)布面向未來的微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，可以為不同規(guī)模企業(yè)提供適配于業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的“一體化”數(shù)字商業(yè)基建。
而在技術(shù)底座之外，圍繞構(gòu)建以用戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，“全渠道會(huì)員運(yùn)營系統(tǒng)”已經(jīng)成為微盟縱深服務(wù)零售大客的關(guān)鍵業(yè)務(wù)布局。通過助力客戶全量會(huì)員業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長，該產(chǎn)品服務(wù)已獲得包括鄂爾多斯、雀巢、方太、JNBY、統(tǒng)一企業(yè)、內(nèi)外、Vgrass等在內(nèi)眾多零售企業(yè)的青睞。
“零售數(shù)字化，已從渠道構(gòu)建走向用戶深度運(yùn)營。微盟持續(xù)升級(jí)智慧零售業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建用戶觸點(diǎn)全面覆蓋、用戶運(yùn)營全程支撐、用戶觸達(dá)全域協(xié)同的一體化業(yè)務(wù)增長系統(tǒng)，助力零售企業(yè)提效實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量業(yè)務(wù)增長?！?/p>
基于此凌蕓認(rèn)為，對(duì)零售業(yè)態(tài)而言終端導(dǎo)購就是十分重要的用戶運(yùn)營觸點(diǎn)，導(dǎo)購對(duì)用戶運(yùn)營參與質(zhì)量，直接決定企業(yè)用戶運(yùn)營業(yè)務(wù)質(zhì)量。微盟推出“數(shù)字導(dǎo)購”，就是希望通過提升導(dǎo)購會(huì)員辨識(shí)/效率進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能，通過提供導(dǎo)購會(huì)員連接工具/內(nèi)容進(jìn)行效率賦能，通過激活導(dǎo)購會(huì)員運(yùn)營作業(yè)積極性進(jìn)行執(zhí)行賦能。
值得一提的是，圍繞更好的服務(wù)大客戶，除了打造微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，并積極推進(jìn)會(huì)員運(yùn)營業(yè)務(wù)之外，微盟同時(shí)發(fā)力全域營銷和私域運(yùn)營兩大業(yè)務(wù)板塊，多維度服務(wù)大客戶。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，微盟集團(tuán)TEAM PRO總經(jīng)理金文森在演講中表示，“在如今富媒體環(huán)境下，82%的消費(fèi)者在進(jìn)入銷售渠道前已經(jīng)做好了購買決策。由此品牌需要更加主動(dòng)、全面的影響消費(fèi)者旅程，實(shí)現(xiàn)‘品效銷一體’的目標(biāo)”。具體而言，金文森認(rèn)為品牌首先要有精準(zhǔn)的品牌和產(chǎn)品定位，以明確表達(dá)宣傳利益點(diǎn)；其次要重視效果與內(nèi)容的優(yōu)化互哺；最后通過認(rèn)知與數(shù)字化的不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌增長的完整閉環(huán)。
此外，微盟集團(tuán)運(yùn)營中心高級(jí)研究員韓家英則著重分享了當(dāng)下頗受矚目的視頻號(hào)場(chǎng)域的經(jīng)營思考。韓家英表示，“視頻號(hào)作為超級(jí)節(jié)點(diǎn)，是微信經(jīng)營放大的「動(dòng)力總成」，激活了微信生態(tài)內(nèi)各個(gè)觸點(diǎn)的流量鏈路，其塑造的從流量到商品的商業(yè)閉環(huán)將會(huì)大放異彩”。微盟將在深刻理解商戶全域經(jīng)營的全能力要求、并圍繞構(gòu)建商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，幫助品牌打造從“流量”到“留量”的長效生意閉環(huán)。
目前，在不斷推進(jìn)的微盟“大客化”戰(zhàn)略支撐下，微盟和眾多中國時(shí)尚零售領(lǐng)先品牌攜手共進(jìn)，以數(shù)字技術(shù)為新生產(chǎn)力，聚焦“數(shù)實(shí)融合”助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，NEIWAI內(nèi)外私域電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人張曼表示：“目前NEIWAI內(nèi)外在品牌線上線下渠道均擁有龐大的消費(fèi)者資產(chǎn)，如何最優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，最大化消費(fèi)者價(jià)值成為公司關(guān)注的增長焦點(diǎn)。目前，除了已通過微盟OneCRM的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員價(jià)值管理的精細(xì)化外，正在攜手微盟構(gòu)建更全面的用戶價(jià)值評(píng)估體系，充分將存量會(huì)員挖掘與激活，沉淀品牌會(huì)員庫中的高價(jià)值用戶，構(gòu)建更精細(xì)的用戶旅程管理與自動(dòng)化營銷，輸出最直接的用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，從而真正實(shí)現(xiàn)長效增長。”
OATLY數(shù)字化營銷中心總監(jiān)李鑫楠?jiǎng)t表示，“數(shù)智化是一場(chǎng)品牌與消費(fèi)者的雙向奔赴。在獲客成本上升、ROI困境的背景下，品牌方普遍期待尋找到新的增長路徑，然而升級(jí)數(shù)字化全鏈路經(jīng)營不是一蹴而就，而是持續(xù)探索與放大的過程”。據(jù)悉，過去兩年多時(shí)間，基于市場(chǎng)與消費(fèi)者洞察分析，OATLY通過與微盟合作，圍繞“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)”和“精準(zhǔn)投放”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，打造了一整套建模、測(cè)試、迭代的數(shù)智化營銷閉環(huán)。
截至目前，微盟“大客化”戰(zhàn)略成績(jī)斐然?；诔掷m(xù)的技術(shù)投入和不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)縱深化發(fā)展，在原有服務(wù)數(shù)十萬中小企業(yè)基礎(chǔ)上，微盟已經(jīng)成為集團(tuán)型客戶和行業(yè)百強(qiáng)客戶首選合作伙伴。微盟2022財(cái)報(bào)顯示，其智慧零售業(yè)績(jī)持續(xù)增長。截至2022年底，智慧零售商戶數(shù)量達(dá)到6054家，其中品牌商戶達(dá)1212家，同比增長20.8%。自2019年提出大客化戰(zhàn)略至今，在國內(nèi)市場(chǎng)時(shí)尚零售百強(qiáng)，微盟客戶占比47%，商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)占比43%，連鎖便利百強(qiáng)占比35%，餐飲百強(qiáng)占比43%。
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