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信用卡業(yè)務(wù)是銀行零售業(yè)務(wù)的重要抓手,然而近年來信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展速度頗為遲緩。2020年1季度至2022年1季度,信用卡APP用戶的人均使用時長和頻次持續(xù)地下滑。在這樣的境況下,如何持續(xù)留存客戶、實現(xiàn)轉(zhuǎn)化,為信用卡存量數(shù)字化運(yùn)營創(chuàng)造了廣闊的市場機(jī)會。
作為金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型合作伙伴,百融云創(chuàng)與某頭部股份行長期合作過程中,將多個產(chǎn)品、技術(shù)解決方案嵌入銀行信用卡業(yè)務(wù)這條線,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求適時迭代升級,助力該行信用卡數(shù)字化運(yùn)營走出了自己的特色。
最初,百融云創(chuàng)為該行部署了線上繳費用戶存量營銷服務(wù),推動線上繳費業(yè)務(wù)打通微信、支付寶等渠道,將該行APP開辟為存量用戶智能營銷的新來源。此項目產(chǎn)生的預(yù)授信用戶規(guī)模突破百萬,營銷短信觸達(dá)響應(yīng)率較此前提升了3倍,審批通過率升至50%。
在此基礎(chǔ)上,百融云創(chuàng)又助力該行通過全場景對商戶和用戶進(jìn)行連接,以及跨界活動,不斷做大用戶和商戶的生態(tài)圈,利用線下商戶場景賦能客戶引流,實現(xiàn)信用卡獲客、活客以及消費的全鏈路價值提升。在一系列的舉措下,該股份行僅在兩個省份就實現(xiàn)了月均一萬的開卡量,首月獲客率達(dá)到96%,降低了60%左右的營銷和運(yùn)營成本,并且客戶的“睡眠率”也大幅下降。
由此一來,百融云創(chuàng)協(xié)助行方信用卡業(yè)務(wù)建立了用戶與場景的連接閉環(huán),通過活動及權(quán)益運(yùn)營激勵用戶與場景產(chǎn)生高頻交互,實現(xiàn)場景獲客和活客。該行也以此為基礎(chǔ)完善優(yōu)化了信用卡客戶體驗管理體系,通過多個步驟實現(xiàn)用戶體驗數(shù)字化管理閉環(huán),為成功打造開放式數(shù)字便民服務(wù)的綜合平臺奠定了堅實基礎(chǔ)。
今年7月信用卡新規(guī)出臺,信用卡業(yè)務(wù)全面規(guī)范,過去“跑馬圈地”的粗放式發(fā)展階段宣告結(jié)束,邁向差異化、精細(xì)化的高質(zhì)量發(fā)展新階段,場景化、精細(xì)化、數(shù)字化運(yùn)營將獲得長足發(fā)展。
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