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人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等底層技術(shù)的交叉融合與應(yīng)用發(fā)展,正拉動(dòng)金融行業(yè)持續(xù)演進(jìn)。除了智能客服之外,智能支付、智慧網(wǎng)點(diǎn)、智能投資等數(shù)字化服務(wù)成果和模式也競(jìng)相涌現(xiàn),便捷化、個(gè)性化、智能化的金融產(chǎn)品和7×24小時(shí)全天候金融服務(wù),成為當(dāng)下數(shù)字生活的生動(dòng)寫照。
龔芳在金融領(lǐng)域深耕事業(yè)近二十五個(gè)春秋,從2019年入職平安銀行,她一直專注于金融產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù),并積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。她善于市場(chǎng)分析、制定金融產(chǎn)品規(guī)劃書、金融產(chǎn)品服務(wù)方案、金融產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)平臺(tái)等金融產(chǎn)品研發(fā)策劃事務(wù),在金融產(chǎn)品研發(fā)策劃方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),與智能科技相結(jié)合,將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)融入到日常的金融產(chǎn)品研發(fā)策劃工作當(dāng)中,成功推動(dòng)了金融產(chǎn)品智能化的發(fā)展進(jìn)程!
2021年1月,龔芳作為總設(shè)計(jì)師研發(fā)了“安薪管家”產(chǎn)品。該產(chǎn)品集合了預(yù)約轉(zhuǎn)賬、智能還款、生活繳費(fèi)等功能,讓客戶將分散在其他多行的日常結(jié)算轉(zhuǎn)移到平安銀行來統(tǒng)一開支,將平安行賬戶做為其家庭開支的主賬戶,從而客戶賬戶中的資金因支出時(shí)間差而形成存款留存和日均增長。通過這個(gè)產(chǎn)品,可解決客戶因家庭固定開支繁雜,需要手工記錄還款金額和還款日期等諸多痛點(diǎn)。
在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)沖擊后,平安銀行積極順應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化,把服務(wù)、體驗(yàn)以及客戶原生性需求定位為銀行與客戶交互的核心,持續(xù)探索平臺(tái)定位,在各個(gè)服務(wù)路徑上的觸點(diǎn)幫助客戶更好地使用平安銀行的金融服務(wù)。為此,龔芳與團(tuán)隊(duì)精心打造了“平安代發(fā)”,項(xiàng)目以代發(fā)為切入點(diǎn),為員工提供便捷省時(shí)的代發(fā)開戶流程,進(jìn)而整合平安集團(tuán)資源為企業(yè)及其員工打造綜合式金融服務(wù)-平安薪,既賦能企業(yè)數(shù)字化管理,助力企業(yè)降本增效,又為員工提供全方位金融服務(wù),提升員工職業(yè)技能,幫助員工學(xué)習(xí)成長。平安代發(fā)-為員工提供一站式綜合金融服務(wù),最終評(píng)選上了2022年度中國光華設(shè)計(jì)基金會(huì)10大服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)秀案例!
除此外,基于這些年的努力探索與經(jīng)驗(yàn)積累,龔芳還撰寫了《平安銀行“企業(yè)注冊(cè)E網(wǎng)通”產(chǎn)品規(guī)劃書》、《平安銀行“平安上市通”產(chǎn)品規(guī)劃報(bào)告》、《“平安支付慧”綜合金融服務(wù)方案》、《“平安銀行三板貸”綜合金融服務(wù)建議書》和牽頭撰寫了《“平安銀行單位結(jié)算卡”產(chǎn)品需求說明書》、《平安銀行廈門分行智能零售新門店建設(shè)規(guī)劃》、《“平安薪”綜合服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃報(bào)告》,并將相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成軟件著作權(quán)加以應(yīng)用,開展了“金融科技對(duì)銀行金融服務(wù)的影響及趨勢(shì)”等研究課題,論述了金融科技給商業(yè)銀行帶來的影響,并提出了應(yīng)對(duì)措施。龔芳在金融領(lǐng)域的研究與技術(shù)貢獻(xiàn)不僅獲得了眾多榮譽(yù),還得到了行業(yè)專家廣泛認(rèn)可。
科技發(fā)展的最終目標(biāo)是讓金融行業(yè)的服務(wù)成本下降,除了大幅拓寬金融服務(wù)邊界之外,還能夠大幅提升金融服務(wù)效率,提升用戶體驗(yàn)。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,金融領(lǐng)域的創(chuàng)新日益復(fù)雜多元,在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上,龔芳將繼續(xù)積極探索如何把用戶的體驗(yàn)做得更“有溫度”,將行業(yè)的信息流轉(zhuǎn)效率提升得更高,為金融科技行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻(xiàn)自己的力量!(文:王偉平)
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