(相關(guān)資料圖)
近年來(lái)，萍鄉(xiāng)市安源區(qū)五陂鎮(zhèn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦便民利企，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，努力把政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門(mén)口”，做到群眾心坎上。
在“優(yōu)”字上提質(zhì)效
“大媽，注冊(cè)了電子醫(yī)保卡嗎？”“老板，您申領(lǐng)了電子印章嗎？”近年來(lái)，五陂鎮(zhèn)聚焦群眾和企業(yè)辦事需求，全面推廣電子社?？?、醫(yī)?？ā㈦娮由矸葑C，加快推廣應(yīng)用“惠企通”平臺(tái)，讓群眾和企業(yè)實(shí)實(shí)在在地感受到電子化平臺(tái)帶來(lái)的便民、利民、惠民作用，推動(dòng)群眾和企業(yè)經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)掌上辦理。截至目前，該鎮(zhèn)醫(yī)?？ㄗ?cè)率達(dá)86.27%，電子社保卡注冊(cè)率達(dá)54.85%。
在“聯(lián)”字上做文章
“以前需要跑好幾個(gè)地方才能辦成的事，在這里一次就辦好了！”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的村民李大爺說(shuō)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面整合社保、醫(yī)保、衛(wèi)健、就業(yè)、低保等部門(mén)力量，聚焦“一站式、一體化”政務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化辦事流程，最大限度為群眾和企業(yè)辦事提供便利。2022年，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)受理群眾的各類事件2564件，省市內(nèi)網(wǎng)辦理1254件，群眾滿意率達(dá)到100%。同時(shí)，為加快推動(dòng)簽約項(xiàng)目早落地、早建成、早見(jiàn)效，該鎮(zhèn)由項(xiàng)目掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)接上下級(jí)有關(guān)部門(mén)，項(xiàng)目辦專干為企業(yè)提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，全面協(xié)調(diào)土地、資金、用水、用電等問(wèn)題，高位推動(dòng)解決項(xiàng)目存在的困難。
在“便”字上下功夫
“家中就我們老兩口，也沒(méi)有智能手機(jī)，不知道怎么養(yǎng)老認(rèn)證，沒(méi)有想到志愿者會(huì)上門(mén)服務(wù)，一下子就辦好了?！碧锎宕迕袼未鬆斦f(shuō)。2022年，五陂鎮(zhèn)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，先后開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“上門(mén)辦”志愿服務(wù)3場(chǎng)，有效滿足“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體辦事需求，提高政務(wù)服務(wù)的“溫度”。同時(shí)，該鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心專門(mén)為“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體開(kāi)辟快捷通道，優(yōu)先為他們辦理各類業(yè)務(wù)。為解決村民不知道業(yè)務(wù)在哪辦、如何辦等問(wèn)題，該鎮(zhèn)還主動(dòng)靠前服務(wù)，組織志愿者全程指引并隨時(shí)為村民答疑解惑。
在“快”字上出實(shí)招
“在智能終端上簡(jiǎn)單操作一下，3分鐘就把事情辦完了。您如果不會(huì)，志愿者會(huì)幫您操作呢！”在政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員熱情介紹。該鎮(zhèn)通過(guò)加大政務(wù)服務(wù)智能終端使用，不斷延伸“政務(wù)信息化”的服務(wù)內(nèi)容和覆蓋范圍，提高政務(wù)服務(wù)效率和透明度。同時(shí)，精心選派政治素質(zhì)高、群眾觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)功底扎實(shí)的人員從事窗口服務(wù)工作，并實(shí)行AB崗制度，當(dāng)一人因事不在崗時(shí)，另一名工作人員可以迅速頂崗，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，避免辦事群眾“跑空”現(xiàn)象發(fā)生。（廖丹）
關(guān)鍵詞： 便民服務(wù)中心 工作人員
