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湖北日報客戶端（通訊員方濤、肖元玲）8月24日，云夢縣政務(wù)服務(wù)中心大廳“法人全生命周期”綜合窗口、“個人全生命周期”綜合窗口試運行，標(biāo)志著企業(yè)和群眾辦事從“只進一扇門”邁向“只對一扇窗”。
“以前辦理業(yè)務(wù)，需要跑幾個單位才可以完成，現(xiàn)在只要在一個窗口就能辦理完所有事項?！痹诳h政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口辦理業(yè)務(wù)的王先生感嘆道。
“一窗”受理，實現(xiàn)辦事“零等待”。全面推行“一窗受理”改革，整合政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事窗口，優(yōu)化調(diào)整為“2+4”綜合服務(wù)區(qū)。即設(shè)置法人“無差別”綜窗、個人“無差別”綜窗+公安、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、婚管等部門綜窗專區(qū)。全面實施以“受審分離、綜合服務(wù)”為核心的“一窗通辦”一體化政務(wù)服務(wù)改革，實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，讓企業(yè)群眾在一窗能辦事、辦成事。高效服務(wù)市場主體“一件事一次辦”，持續(xù)推動更多企業(yè)群眾需求量大的跨部門、跨層級政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一件事一窗辦”、武漢都市圈事項“互通互辦”。按照“通辦為原則，不通辦為例外”的要求，聚焦個人全生命周期和企業(yè)全經(jīng)營周期，公布實施圈內(nèi)通辦事項清單1000項，跨區(qū)域、跨層級收件，滿足群眾異地辦事需求。
“首席”服務(wù)，實現(xiàn)辦事“零成本”。依托周例會、業(yè)務(wù)大講堂，對綜窗工作人員進行培訓(xùn)，堅持干中學(xué)、學(xué)中干，學(xué)以致用，持續(xù)推進從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變。強調(diào)“主動服務(wù)”意識，“首席服務(wù)員”提供“一對一”“保姆式”的幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“快辦快批”，讓企業(yè)群眾“一次辦好”，做群眾的“一流服務(wù)員”。受理審批相分離，構(gòu)建防火墻。個人全生命周期無差別綜窗共配置11人，其中綜窗受理人員10人、出件窗口1人，后臺審核人員22人，通過“受審分離”，實現(xiàn)人員各司其職，辦事群眾、窗口受理人員、審批人員相互監(jiān)督，群眾辦事更加透明，從全流程上減少群眾審批接觸點，避免群眾在多部門“來回跑”，有效破解待審事項層層審批、層層流轉(zhuǎn)問題，壓縮審批流程，以“一站式服務(wù)”大幅降低辦理時限。
“不見面”審批，實現(xiàn)辦事“零跑腿”。運用省統(tǒng)一受理平臺和“政務(wù)服務(wù)事項顆?；R庫系統(tǒng)”為“綜窗”軟件載體，前臺窗口人員按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化清單進行形式審查、綜合收件，分類推送至后臺部門審批人員審批。材料齊全，符合法定形式的，即辦件“即來即辦”，承諾件“限時辦結(jié)”，并將審批結(jié)果、證照推送“一窗出證”窗口出件，對接政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)及電子證照系統(tǒng)，實現(xiàn)事項“免證辦”，辦完“及時評”，為企業(yè)群眾提供“一站式”、“多元化”的辦事體驗。該縣積極推動高頻政務(wù)服務(wù)事項在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”App上實現(xiàn)通辦，并推行網(wǎng)上受理和不見面審批，以確保群眾能夠“辦事不出門”。24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)大廳，提供查詢打印、便民繳費等全天候不間斷政務(wù)服務(wù)，切實方便群眾“自助辦”“隨時辦”。
下一步，云夢縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，深化“一窗通辦”，進一步提升辦事效率，切實優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造出“辦事有速度、服務(wù)有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，把實事好事辦到群眾心坎上。
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