5月20日，中國太保召開大健康戰(zhàn)略行動發(fā)布會，太平洋健康險聯(lián)合太保數(shù)智研究院共同發(fā)布了保險與服務(wù)數(shù)字化解決方案，將數(shù)字化貫穿從營銷、核保到理賠服務(wù)所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)價值鏈的核心環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)“一站式、端到端、全周期”的解決方案。其中，圍繞“陪伴更長久”“買了就能用”“越用越劃算”三大核心用戶價值，太平洋健康險旗下長期醫(yī)療險“藍醫(yī)?！卑l(fā)布多項升級內(nèi)容，同時正式推出線上理賠品牌——豚豚慧賠。
產(chǎn)品即服務(wù)，打造年輕人首選的醫(yī)療險
(資料圖)
在對年輕用戶群體的調(diào)研分析中，太平洋健康險發(fā)現(xiàn)年輕一代用戶對保險服務(wù)有新的需求：更習慣在線上鉆研對比不同的保險產(chǎn)品，更喜歡自主地進行決策與購買，更關(guān)注保險產(chǎn)品的獲得感，喜歡即買即用的體驗。
為此，太平洋健康險針對線上年輕用戶提出全新的價值主張——“產(chǎn)品即服務(wù)”，在2022年4月上線了長期醫(yī)療險“藍醫(yī)?！薄^(qū)別于傳統(tǒng)電商模式的貨架式服務(wù)，太平洋健康險建立了“1+N+N”的原子化產(chǎn)品體系，用戶在線上就能完成對于保險責任、服務(wù)內(nèi)容的自主升級和搭配。該體系就像是用戶專屬的一個賬戶，靈活、在線地陪伴用戶成長。
據(jù)介紹，藍醫(yī)保系列用戶量在半年內(nèi)已快速突破百萬，獲得很好的市場口碑。在此基礎(chǔ)上，2023版藍醫(yī)保進一步升級服務(wù)品質(zhì)：
一是陪伴更長久，這次升級將特藥保障范圍從88種擴展至130種，為患者帶來了更多的生存希望；二是買了就能用，服務(wù)項目從11項擴展到了25項，并實現(xiàn)了保障用戶的“兩全”服務(wù)，即全生命周期的健康服務(wù)與全病程的健康管理；三是越用越劃算，藍醫(yī)保用戶在保續(xù)期間均能享受95折的無理賠續(xù)保優(yōu)惠，針對家庭單的優(yōu)惠門檻由原先的3人降到了2人。用戶參與健康分任務(wù)，達標后的優(yōu)惠獎勵可與家庭單優(yōu)惠相疊加，續(xù)保最高可以享受81折優(yōu)惠。
豚豚慧賠，服務(wù)體驗全方位升級
在本次大會上，太平洋健康險還正式發(fā)布線上理賠品牌——豚豚慧賠，由太平洋健康險的成員之一貓咪“豚豚”擔任首席理“陪”官，作為網(wǎng)紅貓咪的豚豚將進一步拉近了中國太保與客戶之間的距離，讓理賠服務(wù)更有溫度。
針對客戶理賠煩心的痛點問題，豚豚慧賠將推出以幫助客戶省心為目的理賠服務(wù)體系，核心是為用戶做好三件事情，即理賠管家，自助快賠和全程透明。
針對疑難問題和日常咨詢，太平洋健康險建立專業(yè)的理賠管家團隊，用戶可在線添加企業(yè)微信，獲得專人專案服務(wù)和專業(yè)指導。
自助快賠是指用戶通過移動端報案和提交理賠申請可實現(xiàn)快賠。在理賠材料提交環(huán)節(jié)，對影響材料自動分類自動校正，并智能檢測偽造材料。信息錄入環(huán)節(jié)，通過智能錄入技術(shù)將票據(jù)自動轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在理賠審核環(huán)節(jié)，基于理賠模型和理算引擎，最快1分鐘結(jié)案。
全程透明是將理賠環(huán)節(jié)的顆粒度進一步拆解，并實時展示在前端，實現(xiàn)進度透明、可查，在線幫助用戶預(yù)估賠付所需時間，賠付超時還可一鍵催辦，進一步提升理賠體驗。（鄧侃）
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