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李佳琦、劉畊宏
瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴
【資料圖】
這5名“網(wǎng)紅主播”都被點(diǎn)名了！
他們都翻車了嗎？
一起來(lái)看.......
直播帶貨“翻車”
近半數(shù)因產(chǎn)品質(zhì)量問題
4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。 報(bào)告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺(tái)的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，需重點(diǎn)關(guān)注。
圖源九派新聞
直播帶貨
主要存在哪些問題？
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報(bào)告提出，直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了 產(chǎn)品質(zhì)量（如假冒偽劣、以次充好、“三無(wú)”產(chǎn)品等）、 虛假宣傳（如夸大商品功效、制造虛假流量等）、 不文明帶貨（如演繹劇本、低俗營(yíng)銷等）、 價(jià)格誤導(dǎo)（如虛標(biāo)價(jià)格、優(yōu)惠夸張等）、 發(fā)貨（如發(fā)貨慢、不發(fā)貨等）、 退換貨（如不予退換貨等）、 銷售違禁商品（如銷售野生動(dòng)物、無(wú)資質(zhì)銷售處方藥等）以及 誘導(dǎo)場(chǎng)外交易（如直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播電商平臺(tái)以外的社交平臺(tái)或個(gè)人進(jìn)行交易）等方面問題。
當(dāng)事人陳某在直播平臺(tái)銷售一款珍珠盲盒秒拍產(chǎn)品，宣稱現(xiàn)場(chǎng)開蚌取珠。直播時(shí)，將事先準(zhǔn)備好的成品珍珠放入河蚌內(nèi)，假裝現(xiàn)場(chǎng)開蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介給消費(fèi)者。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會(huì)、蘑菇街和蘇寧易購(gòu)10家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中， 涉及抖音的維權(quán)輿情占比為55.41%；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%。產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳是平臺(tái)涉及的主要輿情問題。
“瘋狂小楊哥”和李佳琦
虛假宣傳輿情突出
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哪些主播直播帶貨問題多？在此次報(bào)告研究的14名主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及瘋狂小楊哥的維權(quán)輿情最多，占比達(dá)29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%； 劉畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權(quán)輿情占比有所增加，而羅永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等主播的維權(quán)輿情占比都有所下降。
圖源北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院
總體而言，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏3名主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到七成多。這說明頭部主播的維權(quán)輿情與其帶貨銷售量和個(gè)人影響力基本保持一致。
圖源電商頭條
匯總分析有關(guān)主播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5名主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。反映的問題主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。
其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的 虛假宣傳輿情相對(duì)更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的 產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的 價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出，李佳琦和辛巴的 發(fā)貨問題輿情較為突出，李佳琦的 退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的 不文明帶貨輿情較為突出。
據(jù)天眼查顯示
李佳琦、辛巴所關(guān)聯(lián)公司
曾多次被相關(guān)部門處罰
李佳琦關(guān)聯(lián)的16家企業(yè)均為存續(xù)狀態(tài)，其中海南琦美文化傳媒工作室、上海愷望品牌策劃工作室等6家工作室均由其個(gè)人獨(dú)資。
風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，2019年5月及7月，李佳琦持股的寧波鎂麒電子商務(wù)有限公司曾因發(fā)布虛假?gòu)V告，分別被罰款1.5萬(wàn)元、1萬(wàn)元。
2020年6月，上海妝佳電子商務(wù)有限公司也曾因發(fā)布虛假?gòu)V告，被罰款1萬(wàn)元。
主播辛有志（辛巴）曾多次被指售假，其中假燕窩事件受到廣泛關(guān)注。2020年12月，涉事直播公司廣州和翊電子商務(wù)有限公司，因虛假宣傳被罰款90萬(wàn)元。今年4月，該公司已被注銷。
網(wǎng)友熱議
“貓膩太多了”
消息一出
不少網(wǎng)友分享了
自己在直播間購(gòu)物的經(jīng)歷
“在短視頻平臺(tái)買東西受騙”
”感覺其中有些貓膩現(xiàn)在都不敢買了“
更多網(wǎng)友對(duì)主播點(diǎn)名
表示強(qiáng)烈支持
“應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)規(guī)范加強(qiáng)監(jiān)管力度”
廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門
此前曾溫馨提醒消費(fèi)者
1、理性消費(fèi)，切勿盲目沖動(dòng)；
2、謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)主體，查看直播平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
3、不要輕信商家作出的各種“全網(wǎng)最低價(jià)”、“清倉(cāng)價(jià)”等宣傳；
4、保護(hù)好個(gè)人信息，切勿點(diǎn)擊來(lái)路不明的“帶貨”鏈接，謹(jǐn)防詐騙；
5、留存相關(guān)憑證，遇到權(quán)益受損及時(shí)維權(quán)。
此次報(bào)告也建議：
“網(wǎng)紅”主播應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)管
（上下滑動(dòng)查看）
報(bào)告分析指出，有的主播在直播間以低于品牌市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格售賣假冒偽劣產(chǎn)品；有的主播為壓低利潤(rùn)，大肆銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；有的主播在直播間展示正品，發(fā)貨銷售的卻是殘次品；還有的主播在直播過程中故意夸大產(chǎn)品功效，或者鼓吹“全網(wǎng)最低價(jià)”，欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者下單；有的主播通過低俗方式吸引流量，有的主播通過劇本式營(yíng)銷，賣慘、套路、炒作，故意營(yíng)造砍價(jià)現(xiàn)場(chǎng)，欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。此外，部分商家不按規(guī)定公示商家名稱、地址、電話和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
報(bào)告建議對(duì)直播間實(shí)行分級(jí)分類管理，對(duì)于粉絲量大、影響力大的主播，因其社會(huì)關(guān)切度高、出現(xiàn)違法行為的危害后果大，建議重點(diǎn)監(jiān)管；對(duì)于供貨不穩(wěn)定、品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)較大、被投訴多的直播間，可針對(duì)不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對(duì)市場(chǎng)違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進(jìn)行階梯式監(jiān)管。其次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為采取限制流量、彈窗提示、違規(guī)警示、暫停直播等措施，對(duì)直播間內(nèi)鏈接、二維碼進(jìn)行信息安全適時(shí)管理。對(duì)違規(guī)直播間及主播予以警告、封停、聯(lián)合懲戒、列入黑名單等處理。
文/末/互/動(dòng)
你有遇到過
“貨不對(duì)板” 的經(jīng)歷嗎？
100個(gè)廈門人
第037期
她是胡學(xué)書
一個(gè)為城市潔凈，熱誠(chéng)服務(wù)的廈門人
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▍整合來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、天眼查、廈門市場(chǎng)監(jiān)管，編輯：Blake
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