(資料圖片)
中國銀行保險報網(wǎng)訊【李曉剛 實習(xí)記者 章麗鈴】
日前，《中國銀行保險報》從利辛農(nóng)商銀行了解到，該行提出“城區(qū)定點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)連線，村莊成面”的構(gòu)想，著力下沉服務(wù)網(wǎng)點，構(gòu)建支農(nóng)網(wǎng)絡(luò)，做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量。
在提升服務(wù)便捷度上，按照便農(nóng)、惠農(nóng)的原則，利辛農(nóng)商銀行對部分支行網(wǎng)點進(jìn)行遷址重建，實現(xiàn)服務(wù)關(guān)口前移；按照“到村、到街、到集市、到社區(qū)”的“四到”原則，對全行營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行新建、撤并，打造村口、街道口、鬧市口、家門口的“四口”銀行；擴(kuò)大布設(shè)ATM機(jī)、存取款一體機(jī)等自助銀行設(shè)備范圍，實現(xiàn)物理網(wǎng)點與虛擬網(wǎng)點的無縫對接；設(shè)立助農(nóng)取款點，每村選取一至兩名商戶，上門為其布設(shè)金農(nóng)便民寶，滿足村民小額支付結(jié)算的需求。
在提升客戶滿意度上，該行購置叫號機(jī)、存折打印機(jī)和自助填單儀等設(shè)備，并細(xì)化等候區(qū)、休息區(qū)和業(yè)務(wù)區(qū)，設(shè)置聯(lián)排座椅、飲水機(jī)、報刊閱覽架等，為客戶提供便捷貼心的金融服務(wù)；在網(wǎng)點擺放老花鏡、固體膠、針線包等便民設(shè)施，方便客戶取用；設(shè)置服務(wù)意見征求簿，征求客戶建議，及時匯總后加以改進(jìn)。同時，成立文明服務(wù)小分隊，摸排全縣客戶，將銀行政策、惠農(nóng)條款普及到縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在內(nèi)部管理上，利辛農(nóng)商銀行構(gòu)建總行與支行兩級管理體制，實行扁平化、流程化管理，切實提升服務(wù)效率；按照監(jiān)管部門要求，對現(xiàn)有收費項目進(jìn)行廢除、修改，并在營業(yè)大廳內(nèi)公示；與專業(yè)公司合作，通過對柜面人員和客戶經(jīng)理明察暗訪，提高全行人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平；成立文明服務(wù)培訓(xùn)師隊伍，對全轄支行一線人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等培訓(xùn)；編制印發(fā)《柜員服務(wù)手冊》《客戶經(jīng)理服務(wù)守則》，統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)尺，調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
關(guān)鍵詞：
