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“部隊安排家政服務(wù)人員定期陪我做孕檢，家里一切都好，請放心……”盛夏，在高原執(zhí)行任務(wù)的空軍后勤部某部干部張政，接到妻子打來的電話，懸著的心落了地。這是該部扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動推出的一項暖心務(wù)實舉措。
“只有不斷做好精細(xì)化服務(wù)保障工作，才能更好地解決官兵后顧之憂，提高官兵滿意度、獲得感?！痹摬款I(lǐng)導(dǎo)介紹，今年年初籌備年度工作計劃，針對所屬部隊駐地分散、人員類別較多的現(xiàn)實情況，他們在區(qū)分服務(wù)對象類別、滿足不同需求上下功夫，著力推行精細(xì)化服務(wù)保障。他們調(diào)研摸排軍人軍屬服務(wù)保障需求，扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，推出一批暖心務(wù)實舉措。
“電話預(yù)約即可上門送貨、維修家電”“食堂推出軍屬優(yōu)惠簡餐”“網(wǎng)上預(yù)訂生鮮產(chǎn)品”……記者翻開該部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年任務(wù)落實臺賬，12個方面措施細(xì)化明確，責(zé)任單位、完成時限標(biāo)注清晰。他們實行月度情況匯總制度，收集反饋意見，動態(tài)更新臺賬，實時改進服務(wù)、滿足官兵需求。
“既要豐富細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，更要提高服務(wù)質(zhì)量。”該部負(fù)責(zé)人告訴記者，為確保軍人軍屬辦理事務(wù)“只跑一趟”，他們出臺辦理人員首問負(fù)責(zé)制相關(guān)規(guī)定；針對不同服務(wù)崗位，建立業(yè)務(wù)人員“學(xué)研訓(xùn)考評”閉環(huán)培訓(xùn)機制，提高服務(wù)技能，激發(fā)崗位建功熱情；借助技術(shù)手段建立“空軍藍(lán)天服務(wù)平臺”，推出網(wǎng)上派車、繳費、監(jiān)督等服務(wù)，確保官兵及時高效提報服務(wù)需求、跟蹤保障進度。
(解放軍報田月軍、記者李建文)
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