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金融行業(yè)是我國社會(huì)全面發(fā)展、實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“調(diào)節(jié)器”和“穩(wěn)定器”。而在我國加快構(gòu)建新發(fā)展格局的背景下，金融機(jī)構(gòu)做好消費(fèi)者保障則是立身之本。
據(jù)了解，興業(yè)消費(fèi)金融作為正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念與業(yè)務(wù)發(fā)展融為一體，不斷優(yōu)化和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)督管理，把工作落實(shí)到事前，有效提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。正因如此，興業(yè)消費(fèi)金融自成立以來投訴率一直保持在行業(yè)較低水平，收獲了不錯(cuò)的客戶口碑。
這背后是興業(yè)消費(fèi)金融精細(xì)化的消保舉措。致力于48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶咨詢或投訴，興業(yè)消費(fèi)金融以最快的速度為客戶解決問題；其次，通過便捷的線上、電話或者郵件等方式回應(yīng)客戶，根據(jù)客戶的需求提供最優(yōu)的解決方案，竭力讓客戶感受到興業(yè)消費(fèi)金融為客戶排憂解難的決心。
近年來，大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，在推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、增加便民性、提升工作效率的同時(shí)，也給金融用戶隱私保護(hù)帶來了新風(fēng)險(xiǎn)與新挑戰(zhàn)。興業(yè)消費(fèi)金融高度重視消費(fèi)者權(quán)益與隱私保護(hù)問題，并一直積極探索，目前已經(jīng)在信息加密、權(quán)限獲取、防竊取等方面實(shí)行一系列的強(qiáng)化和升級(jí)，且在數(shù)據(jù)的收集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、共享、刪除、銷毀的整個(gè)生命周期進(jìn)行安全防護(hù)管理。
當(dāng)前，我國消費(fèi)金融行業(yè)步入規(guī)范發(fā)展的新階段，倡導(dǎo)合理有度的消費(fèi)，和量力而行的借貸，也成為消費(fèi)金融行業(yè)的共識(shí)。興業(yè)消費(fèi)金融為倡導(dǎo)合理信貸消費(fèi)，依托于自身的技術(shù)實(shí)力和精細(xì)化運(yùn)營能力，使其“興才計(jì)劃”首度推出了“90天無條件退貸”服務(wù)。簡言之，“興才計(jì)劃”高等教育貸款在核準(zhǔn)后90天內(nèi)可無條件退貸，并全額返還利息，這一超長選擇期，充分為用戶留出了“貸款決策冷靜期”，這樣的權(quán)益設(shè)計(jì)顯然增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，但卻進(jìn)一步完善了對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也完成了對(duì)消費(fèi)金融產(chǎn)品的一次創(chuàng)新探索，充分彰顯了興業(yè)消費(fèi)金融作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。
隨著科技不斷進(jìn)步，金融的呈現(xiàn)方式越來越多樣化，整個(gè)金融的業(yè)務(wù)發(fā)展變得有序。如何為客戶提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)，成為消費(fèi)金融企業(yè)的核心競爭力。而在這個(gè)過程中，興業(yè)消費(fèi)金融通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做出了重要探索。顯然，提供以上諸多服務(wù)，完全增加了機(jī)構(gòu)的成本壓力，但這也更加彰顯了興業(yè)消費(fèi)金融以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的初心。
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