“排隊2小時，看病5分鐘”。就診的“三長一短”問題（掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短），一直是社會關(guān)注的焦點。而深圳有家公司通過產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造，改變了就醫(yī)方式，使就醫(yī)排隊時間縮短一半，醫(yī)療服務(wù)效率提升一倍。10年間，積累為3000多家醫(yī)院、近百億人次提供服務(wù)，這家持續(xù)賦能醫(yī)院智慧服務(wù)的公司是深圳市巨鼎醫(yī)療股份有限公司（以下簡稱巨鼎醫(yī)療）。
【資料圖】
醫(yī)院不擠了，大廳變漂亮了，是這幾年群眾對醫(yī)院最直觀的感受。自助機讓醫(yī)院變得科技感十足。
標桿企業(yè) 首倡一站式服務(wù)理念
10年前，醫(yī)院自助機還是個稀罕物。但因功能較為單一，只能實現(xiàn)掛號、預(yù)約、信息查詢等簡單功能，很難起到緩解窗口壓力的作用，使用率低，也因此沒有大量普及。
2016年，巨鼎醫(yī)療聯(lián)合北京協(xié)和醫(yī)院進行了新探索，提出一站式服務(wù)理念。重新集成各自助功能和業(yè)務(wù)流程，涵蓋掛號、繳費、報告打印等非診療環(huán)節(jié)，打造了一站式銀醫(yī)通自助服務(wù)終端，契合醫(yī)院實際應(yīng)用需求，提升了患者就醫(yī)操作體驗，使協(xié)和醫(yī)院基本取消了人工窗口，樹立了現(xiàn)代化醫(yī)院新標桿。
以此為起點，巨鼎醫(yī)療不斷助推行業(yè)發(fā)展，每款新上市的自助服務(wù)終端都備受市場追捧，并一直被模仿。
主動服務(wù) 功能向智能的進化
近日，在香港大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的群眾驚喜地發(fā)現(xiàn)，自助機竟然會主動推送代辦事項了！沒有處理的醫(yī)技預(yù)約、沒來得及查看的檢驗報告，都主動彈出，并提醒辦理啦。
志愿者告訴記者，這批自助機上搭載了巨鼎醫(yī)療最新研發(fā)的AISP主動式智慧服務(wù)平臺。識別患者身份后，系統(tǒng)能智能分析并準確定位患者就診節(jié)點，并根據(jù)就診情況實時推薦各項待辦事項，實現(xiàn)就醫(yī)流程的智能引導(dǎo)。
此外，患者在手機上也能享受“主動式”服務(wù)，打開線上掌上醫(yī)院，所有已辦、待辦業(yè)務(wù)一目了然，實時候診情況、就診最優(yōu)路徑一鍵獲取，實現(xiàn)了線上線下立體就醫(yī)引導(dǎo)。從患者的“自助”，到服務(wù)的“主動”，基于此，巨鼎醫(yī)療實現(xiàn)了從一站式服務(wù)向主動式服務(wù)的進階，完成了功能向智能的進化。
服務(wù)進階 助力醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估
除在自助領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，巨鼎醫(yī)療還依托線上線下的完整醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，為醫(yī)院提供從咨詢、定制、實施到售后的醫(yī)院智慧服務(wù)評級專屬服務(wù)。
截至目前，全國醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估3級及以上醫(yī)院29家，其中中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院、南昌大學附屬第一醫(yī)院等12家通過評級的醫(yī)院，是巨鼎醫(yī)療客戶，中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院更是唯一一家通過四級評估的醫(yī)院。
此外，巨鼎醫(yī)療與北京協(xié)和醫(yī)院聯(lián)手打造的智慧服務(wù)平臺，打通了院內(nèi)業(yè)務(wù)管理流程和各信息系統(tǒng)，構(gòu)建了服務(wù)閉環(huán)。同時以一站式自助服務(wù)終端為依托，巨鼎醫(yī)療還從在線預(yù)約、繳費到實時查詢、患者管理，形成了醫(yī)療服務(wù)流程的線上線下一體化管理，構(gòu)建了院內(nèi)外實時共享與交互的移動就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為患者帶來全新就診體驗。
從一站式服務(wù)到主動式服務(wù)，到助力醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估，巨鼎醫(yī)療產(chǎn)品的演化進程，也是順應(yīng)時代與行業(yè)發(fā)展、探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)場景落地的進程。愿更多像巨鼎醫(yī)療這樣的行業(yè)先鋒，為醫(yī)院、及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的智慧化發(fā)展貢獻更多力量。
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