作為“保險+互聯(lián)網(wǎng)”的代表作,百萬醫(yī)療險的推出讓商業(yè)醫(yī)療險成為國民標(biāo)配的保險品類。以眾安保險“尊享e生”為代表的百萬醫(yī)療險,從讓普通百姓告別“病不起”的初心出發(fā),并一直在這條路上堅定前行,2022年8月18日,“尊享e生”已在6年中歷經(jīng)21次迭代,其產(chǎn)品進(jìn)化史也是眾安保險的發(fā)展思路的濃縮,概括來說,便是眾安速度和眾安溫度。
(資料圖片僅供參考)
回看過往,眾安保險不僅在保險產(chǎn)品上帶來顛覆性的形態(tài)和體驗,對行業(yè)共建國民健康新生態(tài)起到推動作用,眾安保險自身產(chǎn)品和服務(wù)的豐富度也大幅提升,從健康保障衛(wèi)士升級為家庭健康管家,繼續(xù)向用戶傳遞溫度,守護(hù)家的每一面。
溫度:貼近細(xì)分用戶需求,提升“保險+健康管理”融合度
百萬醫(yī)療險在發(fā)展的過程中曾經(jīng)歷過保額、價格上的比拼,但要讓一款保險產(chǎn)品走向長遠(yuǎn)發(fā)展,保險公司避不開潛心填補(bǔ)空白、解決痛點,提升實用性和獲得感的通路。
即使是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代周期不斷縮短的時代,“尊享e生”的產(chǎn)品更新速度和更新方向選擇仍在業(yè)內(nèi)首屈一指。
“尊享e生”百萬醫(yī)療險作為眾安保險的拳頭產(chǎn)品,截至目前已經(jīng)歷了6年21次的迭代,每一次迭代都是責(zé)任的擴(kuò)容,除了及時涵蓋新出現(xiàn)的特效治療方式,還業(yè)內(nèi)首個將用戶的高頻門診需求、醫(yī)療服務(wù)和商業(yè)保險進(jìn)行掛鉤,在保障深度、保障人群、健康服務(wù)上全面拓展。
迭代的具體方向是通過對尊享e生客戶的需求分析得來,比如理賠案中高發(fā)惡性腫瘤在性別和年齡段上的差異,患病周期內(nèi)金額支出在就診環(huán)節(jié)、治療方式上的分布等。這些深入客戶的洞察指引“尊享e生”通過小步快跑的方式為客戶提供極致化和更有溫度的服務(wù)。
最近的一次迭代中,尊享e生2022在同一產(chǎn)品中融合不同年齡群體的專屬保障和服務(wù),從保障產(chǎn)品變身為健康管家,增值服務(wù)范圍完整覆蓋“大病-小病-未病”的用戶健康需求全周期,開啟百萬醫(yī)療險“不生病也能用服務(wù)”的量體裁衣時代,也一定程度上打破醫(yī)療險服務(wù)同質(zhì)化的現(xiàn)狀。
截至2022年7月,眾安保險尊享e生百萬醫(yī)療險已累計承保5200萬人,總計賠付130萬次,個人累計賠付最高金額500萬元。
速度:科技驅(qū)動體驗升級,理賠智能化更便捷
速度背后是科技屬性的穩(wěn)固支撐。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的理賠體驗,眾安保險鉆研產(chǎn)品的同時,也通過保險科技驅(qū)動理賠體驗不斷升級,由其打造的“智能理賠”系統(tǒng)開創(chuàng)健康險“服務(wù)型理賠”新模式,通過新理賠科技三劍客“智能理賠、智能校驗、智能上傳”, 實現(xiàn)健康險全產(chǎn)品、全渠道、全流程智能理賠,給客戶帶來全新科技新體驗,顛覆對傳統(tǒng)理賠模式的認(rèn)知。
截至2022年6月,實現(xiàn)95%理賠線上申請,一次性提交材料完整率達(dá)94%,智能理賠通過率達(dá)30%,最快12秒完成結(jié)案,從速度到體驗,在行業(yè)理賠服務(wù)智能化指標(biāo)橫向?qū)Ρ戎芯哂忻黠@優(yōu)勢。
守護(hù):做“家庭健康管家”,守護(hù)家的每一面
眾安保險“家庭健康管家”的守護(hù)角色有三個定位。
從健康深度來說,是從健康人群想非標(biāo)體、帶病體人群的全面保障。以“做一億人的國民醫(yī)?！睘樵妇?如今國民醫(yī)保的內(nèi)涵也從“尊享e生”逐步外延,在高齡、慢病、特需、專病專科保障方面細(xì)分領(lǐng)域、精準(zhǔn)服務(wù),為已病、慢病人群提供更好的保障。
眾安保險已先后針對糖尿病、高血壓、甲狀腺疾病、乳腺疾病、肝病和腎病人群推出專屬百萬醫(yī)療計劃,融合“保險保障+健康管理”,在給慢病人群提供經(jīng)濟(jì)保障的同時,也提供一站式、體系化的綜合健康管理服務(wù),滿足慢病患者全病程的治療和康復(fù)需求。
從覆蓋廣度來說,是從個人的全面保障到家庭成員的全面保障。早在2018年眾安保險已洞察新生代人群對父母健康的保障需求,上線尊享e生爸媽版。2019年,尊享e生全家桶上線,標(biāo)志眾安保險切換到家庭模式,將個人服務(wù)延伸到了對整個家庭的全面保障。而后通過家庭免賠額共享、家庭成員集體投保上優(yōu)惠,以及針對老年、少兒人群專屬產(chǎn)品的研究,將家庭需求進(jìn)行細(xì)分升級和優(yōu)化,到尊享e生2022已實現(xiàn)同一產(chǎn)品一家三代皆可保,滿足全家人的醫(yī)療需求。
從保障全面性來說,是從國民健康守護(hù)向國民生活方方面面都能守護(hù)的變化。眾安保險已經(jīng)推出一系列家庭守護(hù)的保障產(chǎn)品,尊享e生與寵物險、家財險、企財險一起組成家庭守護(hù)聯(lián)盟,全方位的守護(hù)國民家庭生活的方方面面。
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