工作這些年,我遇到了很多非常優(yōu)秀的人。他們有的人聰明自律,有的人踏實(shí)靠譜,有的人成長(zhǎng)的速度非?？?有的人能夠帶團(tuán)隊(duì),獨(dú)當(dāng)一面,總之,各有各的優(yōu)點(diǎn)。但是,細(xì)細(xì)回想,也往往能在他們的身上看到共性之處,那就是他們中的大部分人都有“閉環(huán)思維”,做事有始終。
在職場(chǎng)上,一個(gè)人是否靠譜,閉環(huán)很重要。那,如何理解閉環(huán)?簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),大概有三點(diǎn):思考閉環(huán)、能力閉環(huán)、反饋閉環(huán)。
【資料圖】
思考閉環(huán):見(jiàn)樹(shù)木,見(jiàn)森林
在工作中,很多人的思考是沒(méi)有閉環(huán)的,想事情永遠(yuǎn)只想一半。比如,曾經(jīng)有管理者跟我溝通目標(biāo)時(shí),給自己拍了一個(gè)很高的目標(biāo)。我問(wèn)他,如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)?他不知道,一問(wèn)三不知。有目標(biāo),沒(méi)有方法,這就是思考沒(méi)有閉環(huán)。
再比如,有些管理者,覺(jué)得團(tuán)隊(duì)人不夠用了,需要加人。你問(wèn)他,需要加什么樣的人?崗位的勝任力模型是怎樣的?他說(shuō)不上來(lái),他沒(méi)有清晰的人才畫(huà)像。試問(wèn),連自己要什么樣的人都不清楚,又如何招到合適的人呢?看,這就是思考沒(méi)有閉環(huán)。一件事,自己都想不明白,那給人的印象就是“不靠譜”,也就很難取得別人的信任了。但是,你也要謹(jǐn)防“低層次的思考閉環(huán)”陷阱。
什么叫“低層次的思考閉環(huán)”?有些人在思考事情時(shí),是有思考的閉環(huán)的,邏輯是能自洽的,可問(wèn)題是,這種閉環(huán)形成的層次比較低,思考也是膚淺的。他在看待某現(xiàn)象,分析某問(wèn)題時(shí),是一種簡(jiǎn)單的“線性思維”,習(xí)慣于用“因果關(guān)系”去推導(dǎo),而忽視了其整體性、系統(tǒng)性。產(chǎn)品賣(mài)不出去,是銷(xiāo)售不給力;銷(xiāo)售不給力,是運(yùn)營(yíng)給的線索不好;運(yùn)營(yíng)的線索不好,是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的人的能力不好……
簡(jiǎn)單地歸因,而沒(méi)有考慮問(wèn)題的復(fù)雜性,這就是“低層次的思考閉環(huán)”。人這一輩子,都在為低層次的認(rèn)知閉環(huán)買(mǎi)單。如果你不能推倒思維的高墻,打破低層次的思考閉環(huán),是很難取得大的成就的。真正的思考閉環(huán),是能抓住問(wèn)題的本質(zhì),一桿子插到底,在高層次形成邏輯閉環(huán)。在蹲馬步管理工坊中,我教會(huì)大家如何像剝洋蔥一樣去復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù),復(fù)盤(pán)團(tuán)隊(duì),就是要抓住問(wèn)題的本質(zhì)。因?yàn)?你只有抓住問(wèn)題的本質(zhì),找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源,才能真正地解決問(wèn)題。而要抓住問(wèn)題的本質(zhì),你就必須要一桿子插到底。那,如何抓住本質(zhì),一桿子插到底?你要具備深度思考的能力,既見(jiàn)樹(shù)木,又見(jiàn)森林。這就要求,你要始終保持開(kāi)放的心態(tài),你的思維閉環(huán)是沒(méi)有死環(huán)的,是一圈圈螺旋式的無(wú)限向外延伸,汲取著大量的新知識(shí),不斷迭代,不斷升級(jí)認(rèn)知。
能力閉環(huán):我的承諾,我來(lái)兌現(xiàn)
什么叫“能力閉環(huán)”?就是說(shuō),你的能力要能匹配你的責(zé)任。你的承諾,你要能夠兌現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)中,很多人喜歡盲目承諾別人,但能力上卻達(dá)不到,導(dǎo)致最后拿不到結(jié)果。一個(gè)人如果經(jīng)常無(wú)法兌現(xiàn)承諾,就會(huì)失信于人,給人留下不靠譜的印象。所以,在給別人的承諾時(shí),你最好做到“能力閉環(huán)”,如果做不到,就不要輕易去承諾別人。
我給大家舉個(gè)例子:百度成立之初,急需資金注入。當(dāng)時(shí),有一個(gè)投資人找到李彥宏,表示愿意投資120萬(wàn)美金,支持他們開(kāi)發(fā)搜索引擎,但時(shí)間比較緊張。投資人問(wèn)李彥宏:“多久能把搜索引擎做出來(lái)?”李彥宏思考了一下,回答:“需要六到七個(gè)月?！蓖顿Y人卻表示,自己的時(shí)間不夠,只給四個(gè)月的時(shí)間。如果能提前完成,則愿意追加50%的投資。這是一個(gè)很大的誘惑。但李彥宏拒絕了,堅(jiān)持需要六個(gè)月的時(shí)間。最后,他們僅用了四個(gè)月時(shí)間,就完成了項(xiàng)目。正是憑借著這種“少承諾,多兌現(xiàn)”的處事風(fēng)格,李彥宏贏得了眾人的信任,百度也在他的帶領(lǐng)下,挺過(guò)創(chuàng)業(yè)最初的艱難時(shí)期。
做到永遠(yuǎn)比豪言壯語(yǔ)更有力量,所以要少許諾,多兌現(xiàn)。但是,這并不是說(shuō),你一定要做出低于能力的許諾。事實(shí)上,就像稻盛和夫老先生所說(shuō)的,一個(gè)人的能力是無(wú)限延伸的,能力是用在將來(lái)時(shí)的,所以你要用發(fā)展的眼光來(lái)估量自己的能力。管理學(xué)大師克瑞斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾經(jīng)給能力做了這樣一個(gè)定義:“能力是在需要與環(huán)境之間架起的一座橋梁,為表達(dá)需要提供了一個(gè)途徑?！笔裁匆馑寄?就是說(shuō),能力是因?yàn)樾枰a(chǎn)生的。需求有多大,能力就有多大。你看,能力和需求是強(qiáng)相關(guān)的。當(dāng)你懷抱著“非實(shí)現(xiàn)不可”的強(qiáng)烈愿望,是能夠激發(fā)出潛力,創(chuàng)造奇跡的。所以,你要盡量去挑戰(zhàn)那些“跳一跳,夠得著”的高目標(biāo),在不斷兌現(xiàn)承諾中,不斷地拓展自己的能力邊界。
反饋閉環(huán):凡事有始終
除了思考上的閉環(huán)、能力上的閉環(huán)外,你還要有反饋上的閉環(huán)。什么意思?就是說(shuō)一件事,從目標(biāo)、到過(guò)程,到結(jié)果,你都要積極進(jìn)行反饋。
1、目標(biāo)反饋。
領(lǐng)導(dǎo)拍給你一個(gè)目標(biāo),交代你一件事情,你要有反饋。這個(gè)目標(biāo)是高了,還是低了,能不能完成,你要有思考,有反饋。不能領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)目標(biāo),就沒(méi)有音訊了。要知道領(lǐng)導(dǎo)都很忙,每天忙于各種繁雜的瑣事,如果你不反饋,出了問(wèn)題,責(zé)任只能你來(lái)背。所以,要積極進(jìn)行目標(biāo)反饋,向上溝通要有膽量,好的溝通,是成事的第一步。
2、過(guò)程反饋。
很多時(shí)候,你承諾的事情,可能需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期去完成。在執(zhí)行的過(guò)程中,你要主動(dòng)給予反饋,讓別人知道你的進(jìn)展情況。不要領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)問(wèn),你就不說(shuō)。要知道,你在過(guò)程中主動(dòng)反饋,別人也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有時(shí)間糾偏和調(diào)整。過(guò)程反饋,可以是按照明確的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行反饋,也可以是周期性的如月、周、日等進(jìn)行反饋。
3、結(jié)果反饋。
當(dāng)你完成了別人交代的事情后,需要及時(shí)主動(dòng)地將結(jié)果反饋給對(duì)方,并確保對(duì)方接受到了你的信息。如果事情沒(méi)有做好,你要復(fù)盤(pán)其原因,并給出一些可參考的建議和方案;如果事情辦好了,你也要提煉成功經(jīng)驗(yàn),形成可復(fù)制推廣的方法。反饋閉環(huán),即是要做到:凡事有交代、件件有著落、事事有回音。
總而言之,一個(gè)人是否靠譜,閉環(huán)很重要。你要做到思考閉環(huán),想事情要全面,能抓住本質(zhì),一桿子插到底;你要做到能力閉環(huán),能力匹配責(zé)任,你的承諾,你來(lái)兌現(xiàn);你要做到反饋閉環(huán),凡事有交代、件件有著落、事事有回音。
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