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近日,面對重慶日趨嚴峻的疫情形勢,馬上消費金融股份有限公司(以下簡稱“公司”)積極履行社會責任,在做好疫情防控的同時,充分發(fā)揮技術優(yōu)勢,推動金融業(yè)務全生命周期有序運轉(zhuǎn),有效保障客戶的金融服務需求。
金融服務不缺位
為積極配合疫情防控要求,公司充分發(fā)揮技術優(yōu)勢,多渠道穩(wěn)步開展線上業(yè)務及遠程辦公,保障金融服務不停歇、不缺位。一方面網(wǎng)絡、應用、信息安全等技術工作人員積極行動,確保APP、微信公眾號、服務熱線等多個業(yè)務系統(tǒng)均能平穩(wěn)運行;另一方面重慶地區(qū)客服人員有序切換至居家辦公模式,確保業(yè)務、服務渠道暢通以及7*24小時不打烊服務,最大程度的滿足消費者解決服務和業(yè)務需求,并通過實時監(jiān)控服務、業(yè)務辦理流程時效和質(zhì)量,及時解決相關問題,有效保障金融服務的通暢、有效性。此外,公司建立了客戶問題線上分析日會機制,由公司黨委書記牽頭,各部門全程參與,根據(jù)具體問題分析討論公司在業(yè)務策略、服務流程、服務技巧、系統(tǒng)功能等方面優(yōu)化點,持續(xù)推動提升公司消費者服務質(zhì)量。
金融宣教不斷檔
在疫情防控期間,為維護安全健康的金融環(huán)境,幫助消費者識別金融風險,公司堅持金融宣教不斷檔。對內(nèi),公司組織了“以人民為中心之金融消費者權益保護探索”等一系列內(nèi)部培訓,結合二十大精神,對金融消費者權益保護在“金融為民”工作中的重要性及業(yè)務實踐進行詳細講解,幫助員工進一步樹立全員消保的意識。對外,一方面針對假借疫情實施網(wǎng)絡詐騙的情況,認真分析形式和手法,并不斷總結特性和風險點,結合實際案例,制作并推出了消費者通俗易懂的動漫小視頻,向消費者提示風險;另一方面積極利開展常規(guī)宣教活動,通過官網(wǎng)、官微、微信群、其他新媒體等各內(nèi)外渠道進行廣泛宣教,更有效滿足特殊時期廣大消費者的金融知識需求。
愛心傳遞不停歇
公司按照“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求,秉承“防疫人人有責”的理念,牢牢立足自身定位,發(fā)揮消費金融的特色優(yōu)勢,持續(xù)推進對受疫情影響消費者的關懷政策支持。同時,公司鼓勵員工積極加入抗疫志愿隊列,為疫情防控工作貢獻“馬上人”的力量。如公司部分員工自發(fā)加入社區(qū)志愿者隊伍,助力小區(qū)防疫組快速高效完成核酸檢測工作,持續(xù)的將愛心和溫暖傳遞。
當前,重慶疫情殲滅戰(zhàn)正處于關鍵階段。公司將繼續(xù)主動擔當作為,不折不扣落實各項防控要求,積極履行社會責任,持續(xù)做好金融服務保障工作,為防疫工作貢獻力量。
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