近日，2023抖音電商生態(tài)大會舉行，抖音電商總裁魏雯雯發(fā)表演講，表示抖音電商始終將平臺治理置于重中之重。
魏雯雯表示，平臺要圍繞“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”，專注于優(yōu)化內(nèi)容生態(tài)和商品生態(tài)、提升服務(wù)能力、保護知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等一系列工作。
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為什么抖音電商強調(diào)生態(tài)治理，這又會給平臺帶來什么，普通商家和消費者如何從中受益？
鐵腕鐵拳，平臺治理不揉沙子
工欲善其事必先利其器，在抖音電商布局時，就將平臺治理置于重中之重。
此前，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》表示，明確內(nèi)容創(chuàng)作的價值導(dǎo)向、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及判斷方式，幫扶真實可信、專業(yè)有趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
報告稱，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實施6次專項治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。截至2022年底，平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%。
不僅如此，抖音電商還嚴抓商品品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境；并通過完善規(guī)則、提升收發(fā)貨速度、加強物流基建、升級客服能力以及“極速退”、“贈品履約”等服務(wù)和消費者權(quán)益保護資金的持續(xù)投入等措施，有效改善用戶服務(wù)體驗，切實保障消費者的合法權(quán)益。
未來一年，抖音電商還將推出100億現(xiàn)金扶持商家和作者做好貨架生意。
此外，平臺還在規(guī)則和技術(shù)等方面布局，持續(xù)進化其知識產(chǎn)權(quán)保護體系。同時，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數(shù)據(jù)惡意爬取等措施，有效保障消費者的信息安全。
截至目前，合作核驗注冊商標(biāo)超1.4萬個，攔截超9.2萬次使用偽造或無效授權(quán)的入駐申請。為超2.4萬個權(quán)利人和1.9萬份知識產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)，處罰侵權(quán)達人超1萬次，刪除侵權(quán)商品鏈接超15萬條。
在內(nèi)容質(zhì)量把控上，平臺將對低質(zhì)內(nèi)容以及對頻繁發(fā)布負向內(nèi)容的賬號進行進一步強力管控，同時為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傾斜資源。
“嚴重者封號封店?！倍兑綦娚虒σ恍┻`規(guī)賬號絕不手軟，2022年全年，平臺累計攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險商品。商家管理方面，平臺累計清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標(biāo)準(zhǔn)商家。
主打認真，適應(yīng)消費者需求變化
平臺對安全的重視以及鐵腕治理給抖音電商營造了一個良好的購物體驗。短視頻、直播等優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容無時無刻在激發(fā)用戶潛在購物興趣，而消費者可通過抖音商城、搜索、店鋪等渠道為主的“貨架電商”一鍵直接下單，完成閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，過去一年，電商直播日均場觀人次達29億次、電商意圖的日均搜索次數(shù)為4億次。這都是“認真”做事的體現(xiàn)。
“商家的建議在這里得到重視，各項服務(wù)不斷優(yōu)化完善?！倍兑綦娚踢€推出一系列個性化舉措，助力商家生意更快更好加速增長。不僅滿足用戶多元購物需求，無形中拉近和消費者的距離。
例如，平臺推出了商品卡免傭活動；針對品牌商家推出"抖音旗艦”助力優(yōu)質(zhì)商家獲得更大的平臺流量曝光機會，提升商家經(jīng)營效率；還推出了“0元入駐”權(quán)益，幫助中小、個體商家緩解資金壓力；啟動“櫥窗經(jīng)營返現(xiàn)”政策，對符合相關(guān)要求的作者櫥窗訂單減免技術(shù)服務(wù)費。
不僅如此，抖音電商同樣重視承擔(dān)社會責(zé)任，在推動知識普惠、弘揚傳統(tǒng)文化、助力鄉(xiāng)村發(fā)展、推動國貨銷售、助力區(qū)域經(jīng)濟等方面推出專項舉措，服務(wù)社會發(fā)展。
例如，抖音電商推出的“山貨上頭條”，將8省146個縣市的地方特色農(nóng)貨推廣到全國大市場，全年有28.3億單農(nóng)產(chǎn)品通過平臺走進千家萬戶，商城新業(yè)務(wù)帶動農(nóng)特產(chǎn)銷量同比增長527%。
另一方面，商家也在認真做事。作為“穿高跟鞋的男人”41歲的吳楠為了解決女性穿高跟鞋的痛點，成立女鞋品牌“吳大叔UNCLE WU”，還親自當(dāng)“腳?！?。
從鞋楦到足弓，都以適合東方人的腳型來做設(shè)計，通過親自感知高跟鞋的腳感，從細節(jié)上做調(diào)整更適合中國女性的高跟鞋。兩年來，吳楠在抖音傾聽用戶需求，根據(jù)用戶反饋不斷調(diào)整，逐漸成為粉絲心中的“高跟鞋專家”。
認真的平臺+認真的商家，再加上興趣內(nèi)容吸引，無疑給消費者打造了一個絕佳的購物體驗環(huán)境，一邊刷視頻一邊順手就把東西買了，這已經(jīng)成為年輕人的購物新風(fēng)潮。
中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所研究員朱迪認為，從興趣電商到全域興趣電商，再到加深“全域”，抖音電商的探索和深入適應(yīng)了消費者的需求變化，消費者和消費品或者服務(wù)之間能達成更高效率的匹配，產(chǎn)生更高效率的消費動機和消費意愿的激發(fā)。(完)
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