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8月8日金融一線消息，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)于今日舉辦優(yōu)化信貸營(yíng)商環(huán)境、提升金融服務(wù)質(zhì)效專題發(fā)布會(huì)。
對(duì)于如何在未來持續(xù)優(yōu)化北京銀行行內(nèi)營(yíng)商環(huán)境，北京銀行行長(zhǎng)楊書劍回應(yīng)新浪財(cái)經(jīng)時(shí)表示，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)是北京銀行行內(nèi)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的落腳點(diǎn)。
他強(qiáng)調(diào)，以全新標(biāo)準(zhǔn)重塑金融服務(wù)，打造全渠道極致客戶體驗(yàn)，是北京銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)數(shù)字化重塑的目標(biāo)之一。北京銀行將繼續(xù)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略謀篇發(fā)力，堅(jiān)持以數(shù)字化發(fā)展為中心的“簡(jiǎn)約之道”，以數(shù)字化工具應(yīng)用為抓手，重新梳理自身的業(yè)務(wù)模式和流程，通過重構(gòu)、重塑、重修、重建“四重奏”的方式，在平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)渠道、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)等方面加快流程優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，利用數(shù)字技術(shù)提升客戶服務(wù)智能化水平，升級(jí)客戶智能化快捷體驗(yàn)。
一是升級(jí)數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺(tái)能力。提升數(shù)字化服務(wù)能力支撐，推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化審批方案建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)效能，推動(dòng)業(yè)務(wù)線上化、智能化、場(chǎng)景化、生態(tài)化發(fā)展，提升產(chǎn)品研發(fā)和客戶支持能力。二是升級(jí)數(shù)字化渠道服務(wù)能力。圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)全生命周期，持續(xù)提升智能化、場(chǎng)景化服務(wù)水平，豐富線上產(chǎn)品矩陣；打造全渠道“新金融”生態(tài)，豐富增值服務(wù)打造企業(yè)成長(zhǎng)生態(tài)；全面升級(jí)APP、微信小程序、H5微網(wǎng)站的用戶服務(wù)安全體系，持續(xù)升級(jí)賬戶一體化、認(rèn)證一體化、流程標(biāo)準(zhǔn)化能力。三是升級(jí)數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)能力。推進(jìn)泛場(chǎng)景線上產(chǎn)品研發(fā)和升級(jí)；拓展供應(yīng)鏈場(chǎng)景差異化場(chǎng)景對(duì)接，賦能區(qū)域特色業(yè)務(wù)、場(chǎng)景金融產(chǎn)品研發(fā)；加快場(chǎng)景平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)對(duì)接，孵化數(shù)字化重點(diǎn)項(xiàng)目，全流程推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建和落地。四是升級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力。推進(jìn)構(gòu)建“數(shù)據(jù)+監(jiān)測(cè)”、“線上營(yíng)銷+線下運(yùn)營(yíng)”的立體閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系；加強(qiáng)渠道數(shù)據(jù)積累和指標(biāo)構(gòu)建，夯實(shí)數(shù)字渠道服務(wù)能力；整合分析渠道用戶、場(chǎng)景行為、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，助力線上業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷全流程閉環(huán)，全方位提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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