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近日，寧夏銀行客服平臺(tái)智能化升級項(xiàng)目在由金融創(chuàng)新社舉辦的“第三屆中小金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”評選活動(dòng)中，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)票選、資深專家評審等環(huán)節(jié)，從73家金融機(jī)構(gòu)的150個(gè)參選案例中脫穎而出，獲數(shù)智化轉(zhuǎn)型運(yùn)營管理創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。
寧夏銀行客服平臺(tái)智能化項(xiàng)目，運(yùn)用自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLP)和深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，通過AI+客服中心融合賦能，在全國城商行率先推出了“千人千面”客戶身份識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)了差異化服務(wù)、智能化營銷、高效能作業(yè)的數(shù)智化運(yùn)營管理新突破，打造了更具人性化的業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)新體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本和提高工作質(zhì)效的同時(shí)，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型運(yùn)營管理創(chuàng)新方面展現(xiàn)出了全新的氣象。
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