(相關(guān)資料圖)
近日,第四屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)在上海召開,眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用中心智能交互產(chǎn)品總監(jiān)麥曉華受邀參加,并發(fā)表題為《保險(xiǎn)科技加持下,保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與用戶體驗(yàn)升級(jí)革新》的主題演講,并介紹了眾安保險(xiǎn)的數(shù)智化對(duì)行業(yè)所帶來的創(chuàng)新增量?jī)r(jià)值與路徑。
隨著人口紅利衰減和互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的飽和,增量市場(chǎng)變得少、難、貴,讓越來越多的企業(yè)關(guān)注存量經(jīng)營(yíng)。眾安保險(xiǎn)以“科技驅(qū)動(dòng)金融 做有溫度的保險(xiǎn)”為使命,用保險(xiǎn)科技來推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提升理賠效率和用戶體驗(yàn),基于NLP(自然語言處理)與多模態(tài)融合算法打造“挖掘鯨”用戶交互挖掘平臺(tái),精準(zhǔn)挖掘用戶需求,為用戶帶來更高價(jià)值、更暖心的服務(wù)。
數(shù)智化在客戶服務(wù)與體驗(yàn)環(huán)節(jié)中的推動(dòng)作用愈發(fā)明顯。麥曉華表示:“重要的信息往往隱藏在‘水面之下’,需要合適的技術(shù)工具不斷深入探查。我們希望“挖掘鯨”這款產(chǎn)品能夠像鯨魚一樣下潛深海,聆聽到1000海里外海洋世界的聲音,挖掘海面之下蘊(yùn)藏的無限信息?！?/p>
“挖掘鯨”定位于用戶交互過程中的信息價(jià)值挖掘,服務(wù)于銷售轉(zhuǎn)化、用戶忠誠(chéng)度提升、服務(wù)質(zhì)量提升、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。截至目前,“挖掘鯨”已應(yīng)用在眾安保險(xiǎn)的服銷客戶挖掘、風(fēng)險(xiǎn)客戶預(yù)警等場(chǎng)景。預(yù)置了10大算法模型的“挖掘鯨”,千萬級(jí)語料調(diào)優(yōu)模型的準(zhǔn)確率達(dá)到94%,幫助眾安將投訴率下降了30%,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率提升了2.3倍。
據(jù)麥曉華介紹,在“挖掘鯨”的研發(fā)過程中,為了使會(huì)話分析找到可落地的路徑,眾安梳理出了獨(dú)創(chuàng)的 “CIREO分析框架”。具體而言就是Customer(客戶是誰)+Intention(來做什么)+Result(結(jié)果如何)+Emotion(是否開心)=Opportunity(其他機(jī)會(huì)),基于“CIREO分析框架”,再結(jié)合深度語義理解、多模態(tài)機(jī)器學(xué)習(xí)、大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練等 AI 領(lǐng)域的前沿技術(shù),分析結(jié)果的準(zhǔn)確性得到有效提升。隨著“挖掘鯨”的應(yīng)用,將進(jìn)一步助推行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí),為存量用戶的高效經(jīng)營(yíng)提供了實(shí)踐思路,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從服務(wù)交互到服銷挖掘的模式轉(zhuǎn)變。
數(shù)智化是企業(yè)發(fā)展的必然進(jìn)程,保險(xiǎn)行業(yè)具有天然的數(shù)據(jù)積累屬性,是實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的優(yōu)良試驗(yàn)田。作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,眾安保險(xiǎn)一直堅(jiān)持運(yùn)用保險(xiǎn)科技賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈,引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。眾安保險(xiǎn)以“科技+保險(xiǎn)+服務(wù)”驅(qū)動(dòng),在基本保障服務(wù)之外,以科技加成對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程體驗(yàn)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)等進(jìn)行升級(jí)迭代,為用戶帶來更高價(jià)值。
免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載自其他媒體企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)無關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。您若對(duì)稿件處理有任何疑問或質(zhì)疑，請(qǐng)即與我們聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理。
郵箱：contactus@stockstar.com 處理時(shí)間：9:00—17:00。
關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn) 個(gè)人觀點(diǎn) 分析結(jié)果
