11月24日,2022(第二屆)中國政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)發(fā)布會在杭州成功舉辦,并在線上進行全程直播。會議發(fā)布了由北京國信數(shù)云科技有限公司和復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動治理實驗室聯(lián)合制作的2022中國政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《中國省級移動政務(wù)服務(wù)報告》(以下簡稱為《報告》)。發(fā)布會上,復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊對2022中國政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《報告》進行解讀。
《報告》從用戶感受出發(fā),根據(jù)升級版“五指并用”評估指標(biāo)體系,即可用(可得性)、管用(有用性)、好用(易用性)、愛用(滿意度)和敢用(安全感)五個維度,對全國31個省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團開發(fā)和運營的移動政務(wù)服務(wù)APP應(yīng)用進行了第三方評估。
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2022“掌上好辦”綜合指數(shù)結(jié)果顯示,浙江、上海、山東、江西綜合表現(xiàn)優(yōu)秀,獲得“首屈一指”評價,江蘇、安徽、重慶、寧夏、天津,獲得“指日可待”評價。
從“掌上好辦”綜合指數(shù)的空間分布來看,東部地區(qū)指數(shù)分值整體較高,重慶、寧夏等中西部省份也表現(xiàn)得較為出色。
鄭磊表示:“2022‘掌上好辦’指數(shù)的多維升級從側(cè)面?zhèn)鬟f出用戶對移動政務(wù)服務(wù)的新期盼。移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,應(yīng)進一步提升用戶感受體驗,堅持以滿足需求和解決問題為導(dǎo)向,為用戶打造更包容、更便利、更安全的應(yīng)用,不斷推動服務(wù)朝著以用戶為中心的方向發(fā)展,讓指數(shù)提升落在實處,更讓每一個‘?dāng)?shù)’都有溫度?！?/p>
此外,在線上線下同步參會的還有上海、浙江、江蘇等多省市領(lǐng)導(dǎo),多所重點高校政務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者,政務(wù)服務(wù)從業(yè)者和優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
原國家行政學(xué)院電子政務(wù)專家委員會副主任、國家信息化專家咨詢委員會委員、中國行政體制改革研究會學(xué)術(shù)委員會副主任、中國信息化百人會學(xué)術(shù)委員汪玉凱教授以《數(shù)字政府的頂層設(shè)計與移動政務(wù)的未來趨勢》為主題,聚焦政策指引、發(fā)展變革、應(yīng)用實踐,從“數(shù)字政府建設(shè)的政策框架及遠景”“云上政府打開了移動政務(wù)的應(yīng)用空間”“用創(chuàng)新思維推動移動政務(wù)服務(wù)發(fā)展”三個方面展開闡述,展望了數(shù)字政府背景下移動政務(wù)的未來趨勢。
浙江省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局應(yīng)用推廣處處長徐穎表示,浙江移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用建設(shè)也以“浙里辦”為抓手,走出了一條“規(guī)范”“智能”“有溫度”的發(fā)展道路,并打造了“浙”字“掌上好辦”品牌。
同時,徐穎處長在致辭中充分肯定了“掌上好辦”指數(shù)“五指并用”移動政務(wù)服務(wù)評估指標(biāo)體系的操作性、科學(xué)性、前瞻性和引領(lǐng)性,認為“掌上好辦”指數(shù)為各地打造更高質(zhì)量的移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用提供了強有力的指導(dǎo)。
上海市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部部長貝聿運表示,“一網(wǎng)通辦”作為上海政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”正依托超級應(yīng)用打造以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向、以體驗為核心、以口碑為標(biāo)尺的移動政務(wù)服務(wù)新樣板。
山東省大數(shù)據(jù)局張子云和江西省政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)服務(wù)管理指導(dǎo)處副處長吳芳飛也分別對山東和江西的移動政務(wù)APP“愛山東”、“贛服通”進行了案例分享。
本次會議圓桌論壇環(huán)節(jié)由上海市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部部長貝聿運、大漢軟件股份有限公司總裁金震宇、復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副研究員胡業(yè)飛、浙大城市學(xué)院城市大腦研究院青年領(lǐng)航學(xué)者王翔,共同就“如何讓用戶‘更’愛用政務(wù)服務(wù)APP”主題展開討論。
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