中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)銀保信)發(fā)布2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。這是繼中國(guó)銀保信發(fā)布2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)后，第一次公開(kāi)發(fā)布完整年度的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。
2021年度的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系最為密切的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。指數(shù)的編制對(duì)象分別為截至統(tǒng)計(jì)期末開(kāi)業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)60家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與79家人身保險(xiǎn)公司，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍。2021年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn)業(yè)務(wù))行業(yè)指數(shù)為85.66，人身保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù))行業(yè)指數(shù)為87.29，均較2021年上半年行業(yè)指數(shù)有所上升。
根據(jù)2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果，3家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和2家人身保險(xiǎn)公司2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)小于60。他們分別是，京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、現(xiàn)代財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司、燕趙財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)股份有限公司、信美人壽相互保險(xiǎn)社。
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