4月20日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，針對(duì)國(guó)內(nèi)二手電商現(xiàn)狀及市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。其中，二手時(shí)尚電商頭部平臺(tái)紅布林堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被評(píng)為“建議下單”評(píng)級(jí)。
近年來(lái)，閑置物品的剩余價(jià)值受到大眾關(guān)注，線上交易效率以及物流能力也在不斷提升，都促進(jìn)了二手電商平臺(tái)的崛起。報(bào)告顯示，2021年二手電商交易規(guī)模達(dá)4001.7億元，同比增長(zhǎng)29.27%。此外，2021年二手電商用戶規(guī)模為2.23億人，同比增長(zhǎng)22.52%。在這之前，2014-2021年用戶規(guī)模也在逐漸持續(xù)增長(zhǎng)。從增速來(lái)看2015年增長(zhǎng)率高達(dá)450%，2017年-2020年增速分別為，55.1%、40.78%、34.57%、26.38%。持續(xù)走高的態(tài)勢(shì)都體現(xiàn)了二手行業(yè)未來(lái)前景十分可觀。
行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，也存在著規(guī)范機(jī)制不完善的問(wèn)題。據(jù)報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退款退換貨難等是2021年二手電商投訴的主要原因。
作為二手時(shí)尚領(lǐng)域的頭部平臺(tái)，紅布林秉持著用戶第一的原則，一方面努力提升服務(wù)能力，為“非標(biāo)商品”賦予了“標(biāo)準(zhǔn)化”的部分，自建超2萬(wàn)平的商品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心，將商品鑒定、新舊評(píng)級(jí)、基礎(chǔ)信息以及定價(jià)等進(jìn)行全方位處理，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、流程化的服務(wù)體系；另一方面不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)用戶提出的質(zhì)疑和問(wèn)題積極高效處理，站在用戶角度最貼心的售前售后服務(wù)，打造安心、放心的消費(fèi)場(chǎng)景，也因此獲得了市場(chǎng)對(duì)紅布林服務(wù)能力的認(rèn)可。
為規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)，國(guó)家近年來(lái)也在不斷出臺(tái)相關(guān)政策，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)的二手交易平臺(tái)朝著更標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。未來(lái)，紅布林也將繼續(xù)引領(lǐng)二手時(shí)尚行業(yè)規(guī)范發(fā)展，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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