當(dāng)下，數(shù)智化建設(shè)正在成為以銀行為代表的金融機(jī)構(gòu)探索打磨的核心能力，而消息通道的打通與管理，是其滲透互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景、聯(lián)動(dòng)核心與地方、撬動(dòng)多樣化營(yíng)銷(xiāo)的“一線”與“基層”。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)從頭部署一套行之有效的消息管理架構(gòu)系統(tǒng)，無(wú)論是成本還是效率都不盡如人意。
為此，極光（Aurora Mobile, 納斯達(dá)克股票代碼：JG）整合智能領(lǐng)先的UMS、推送、短信、郵件等消息管理產(chǎn)品，打造消息云解決方案，為金融客戶提供安全穩(wěn)定、全域通道的消息通知解決方案，以更精細(xì)智能的觸達(dá)策略、更高性價(jià)的消息運(yùn)營(yíng)、更好的用戶轉(zhuǎn)化率，解決金融行業(yè)消息變現(xiàn)價(jià)值的“最后一公里”障礙。
中臺(tái)統(tǒng)籌消息管理，釋放后端運(yùn)維壓力
金融機(jī)構(gòu)用戶量級(jí)大，消息推送和傳達(dá)任務(wù)重、策略復(fù)雜，需要一個(gè)統(tǒng)籌中臺(tái)來(lái)管理維護(hù)。但對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)端搭建需要大量的時(shí)間和人力成本，且消息通道的增加也會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本的翻倍增長(zhǎng)。因此，管理者迫切希望尋求一個(gè)運(yùn)營(yíng)安全高效、接入管理輕便的統(tǒng)籌化解決方案。
從開(kāi)發(fā)端與運(yùn)營(yíng)端的根本需求出發(fā)，極光消息云將通過(guò)UMS平臺(tái)，幫助金融機(jī)構(gòu)客戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，降本增效地構(gòu)建友好、完善的消息管理中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”推送。該平臺(tái)聚合了極光PUSH、極光短信、郵件服務(wù)等多條穩(wěn)健強(qiáng)大的自有消息通道，并能夠經(jīng)受日超百億級(jí)的消息發(fā)送量的考驗(yàn)，高并發(fā)高可靠，滿足金融機(jī)構(gòu)大體量日常消息推送的需求。同時(shí)，極光UMS平臺(tái)能夠一鍵接入App、短信、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、微信小程序、郵件、釘釘、5G消息、企業(yè)微信等9大主流通道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)落地多平臺(tái)全覆蓋，有效降低開(kāi)發(fā)端成倍增長(zhǎng)的通道搭建維護(hù)成本，滿足企業(yè)私域溝通拓展需求。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)端來(lái)說(shuō)，消息云帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化和消息發(fā)送的統(tǒng)一有序管理，使得處理上游請(qǐng)求系統(tǒng)和下游發(fā)送通道時(shí)，不再需要多端切換，一站式輕便管理極大節(jié)省了人力和時(shí)間成本。
例如，某銀行在執(zhí)行內(nèi)部消息推送時(shí)，消息云解決方案不僅能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的模板管理，還將幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建針對(duì)不同項(xiàng)目或不同渠道的消息下發(fā)路徑，防止消息串發(fā)，滿足大批量、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)隔離的安全需求。此外，在處理多網(wǎng)點(diǎn)/部門(mén)消息下發(fā)任務(wù)時(shí)，例如區(qū)域性政策影響下部分網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的調(diào)整等，運(yùn)營(yíng)者還能夠通過(guò)消息云設(shè)置消息推送對(duì)象、通道等條件的優(yōu)先級(jí)，保證觸達(dá)率的同時(shí)，避免層級(jí)溝通不暢和重復(fù)推送。
營(yíng)銷(xiāo)促活降本增效，加速消息價(jià)值轉(zhuǎn)化
除了滿足金融機(jī)構(gòu)的日常溝通工作外，極光消息云還能夠根據(jù)不同的客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自定義發(fā)送策略，滿足多消息通道下最優(yōu)轉(zhuǎn)化比的消息精準(zhǔn)觸達(dá)需求。例如，銀行客戶在下發(fā)動(dòng)賬提醒、還款提示等重要消息時(shí)，即可通過(guò)UMS 平臺(tái)即時(shí)高效的觸達(dá)反饋與智能化的推送策略，優(yōu)先使用 App、微信公眾號(hào)等低成本通道觸達(dá)用戶，最后使用短信補(bǔ)量，可保證送達(dá)的同時(shí)大幅減少消息成本。在面對(duì)靜默通知或者App用戶離線等情況，UMS也能夠主動(dòng)檢測(cè)到并自動(dòng)啟用備選通道下發(fā)，繼續(xù)和客戶建立聯(lián)系，避免信息丟失給用戶帶來(lái)?yè)p失。
在面對(duì)金融機(jī)構(gòu)的日常營(yíng)銷(xiāo)需求時(shí)，極光消息云通過(guò)UMS日常積累的用戶打開(kāi)消息反饋，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)端生成有價(jià)值的信息報(bào)告，如用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)的時(shí)段分布、通道分布等，方便運(yùn)營(yíng)端預(yù)判并規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重渠道，從而實(shí)現(xiàn)后續(xù)更加精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)消息下發(fā)。推送結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)端還能夠通過(guò)統(tǒng)計(jì)模塊，查詢?nèi)劳ㄖc(diǎn)擊數(shù)據(jù)，為制定下一步推廣目標(biāo)提供數(shù)據(jù)參考。這將極大減少全員統(tǒng)一推送營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沉默成本，同時(shí)也能夠提升用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信賴度與關(guān)注度，增強(qiáng)用戶粘性，更好實(shí)現(xiàn)促活增長(zhǎng)的核心目標(biāo)。
在大互聯(lián)網(wǎng)背景下，在金融行業(yè)全面數(shù)智化改革的大趨勢(shì)下，消息推送的數(shù)智化升級(jí)同樣勢(shì)在必行。作為中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者服務(wù)提供商，極光深耕消息推送及其輔助工具，用專業(yè)、穩(wěn)定、高效、智能的服務(wù)，為金融機(jī)構(gòu)提供鏈路更短、起效更快的消息云解決方案，目前已深度服務(wù)于平安銀行、中信銀行信用卡中心，以及招商基金、南方基金等國(guó)內(nèi)數(shù)十家銀行、基金、證券類(lèi)金融機(jī)構(gòu)。未來(lái)，極光還將不斷強(qiáng)化消息云服務(wù)建設(shè)，滿足金融機(jī)構(gòu)不斷更新的業(yè)務(wù)需求，助力客戶構(gòu)建更智能、更強(qiáng)大的“基層”經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力！
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