面對物流交通問題,不僅僅是消費(fèi)者,不少企業(yè)也存在著諸多挑戰(zhàn):防疫物資要送出去、原材料要送進(jìn)來,門店補(bǔ)貨要及時.......對于這些困擾著企業(yè)的物流問題,以順豐為代表的物流企業(yè)頂住自身壓力迎難而上,制定了一系列強(qiáng)有力的、完備的服務(wù)體系和保障措施,為企業(yè)在運(yùn)輸服務(wù)上提供定心丸。
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醫(yī)療運(yùn)輸不停歇
今年鄭州疫情期間,與順豐合作的華潤三九作為全國各大醫(yī)院的藥品供應(yīng)企業(yè),面臨人民及多家醫(yī)院藥物物資無法及時送達(dá)的困難。知悉這一情況后,順豐快速提出了解決方案,協(xié)調(diào)排布資源,緊急調(diào)度,安排車輛全程防疫進(jìn)入園區(qū),高效有序完成藥品發(fā)運(yùn)保障,僅用9天時間就完成了多達(dá)3500箱貨物的發(fā)運(yùn)。
后續(xù)疫情升級后,面對運(yùn)輸車輛、快遞人員無法進(jìn)入的新問題,為保障客戶藥物的正常寄遞,順豐更是連夜制定了新的發(fā)運(yùn)倉轉(zhuǎn)移方案,從河南倉整車將藥物調(diào)至合肥倉發(fā)運(yùn),保障全國各地醫(yī)院藥物的需求。
順豐同樣為生產(chǎn)新冠抗原檢測試劑的樂普醫(yī)療提供醫(yī)療運(yùn)輸保障,通過整車直提+空運(yùn)運(yùn)輸?shù)亩嗑S運(yùn)力深度結(jié)合,全面保障緊急批量性新冠抗原檢測試劑的運(yùn)輸,助力完成多達(dá)五千萬人次的核酸檢測。僅今年11月份,順豐就頂住航空資源緊缺的壓力,緊急調(diào)動內(nèi)部資源,運(yùn)用智能算法匹配最佳航空資源,最終在9小時內(nèi)完成客戶從北京到深圳的新冠抗原檢測試劑的運(yùn)輸任務(wù),累計(jì)運(yùn)輸試劑百萬人次,為當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽刎暙I(xiàn)了一份“物流力量”。
保生產(chǎn),也保寵物不斷糧
海瀾集團(tuán)作為江蘇省的重點(diǎn)企業(yè),由于疫情影響一度面臨著原材料、輔料無法運(yùn)進(jìn)來,產(chǎn)品運(yùn)輸受阻等眾多問題。加上標(biāo)書合同、樣衣等無法保障快遞時效,部分門店補(bǔ)貨困難,甚至無貨可賣。
順豐的幫助使得海瀾集團(tuán)很快暢通了原材料運(yùn)輸工作,海瀾采購物流通道被打開后,正常保供生產(chǎn)以及電商退貨入庫也得到了最大程度的保障。同時,順豐還建立了專門的客戶溝通機(jī)制,及時了解緊急貨物信息,并通過燈塔供應(yīng)鏈控制系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測部分異常工單,大大降低了海瀾電商售后人員的工作量。此外,順豐通過整車模式給疫區(qū)門店送貨,保障海瀾疫區(qū)門店正常銷售。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1-10月間順豐累計(jì)保障海瀾各類貨物1000余萬單,保障車次2000余班次。
不僅僅是實(shí)現(xiàn)對人的關(guān)懷,順豐還關(guān)懷寵物貓狗的糧食問題。順豐廣東的小哥們?yōu)榇藢ｉT成立了專項(xiàng)小組,在獲得疫情區(qū)域通行許可的情況下,使用整車串點(diǎn)配送,提前科學(xué)規(guī)劃路線,在風(fēng)險(xiǎn)高疫情區(qū)提前與街道辦和志愿者溝通放至交接點(diǎn),從發(fā)車到配送完成僅僅用了4小時,就順利將168袋寵物糧送達(dá)客戶指定的各門店,讓小寵物們免去斷糧之憂。
從速度到安全 為唯品會保駕護(hù)航
唯品會是順豐的重點(diǎn)合作客戶,與順豐的合作也讓唯品會品牌更具口碑和用戶粘性。通過與順豐的戰(zhàn)略合作,唯品會打出了“順豐承運(yùn),全力速達(dá),急你所急“的保障承諾,由順豐負(fù)責(zé)物流收發(fā),堅(jiān)持送貨上門,即便是用戶退換購,也是由順豐小哥上門直接取貨換貨,幫用戶省錢又省心,十分方便。
同時,順豐還擁有客制化服務(wù)的優(yōu)勢,提供行業(yè)解決方案和差異化服務(wù),極大提升了大用戶的用戶體驗(yàn)。去年春節(jié)期間,順豐就為唯品會提供春節(jié)收轉(zhuǎn)運(yùn)派售后全生命周期保障,為客戶春節(jié)不打烊、無理由退貨提供保障,封路期間免費(fèi)升艙,為時效保駕護(hù)航。
不僅僅是唯品會,順豐還與多個頭部品牌的電商合作,提供了適用于不同場景下多種配送模式的定制化服務(wù),更好地解決商家的配送痛點(diǎn),助力商家為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。
面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境,作為國內(nèi)第一大快遞物流綜合服務(wù)商,順豐始終踐行著為個人為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)體驗(yàn)的信念,順豐將繼續(xù)主動承擔(dān)更多的企業(yè)社會責(zé)任,以實(shí)際行動踐行物流擔(dān)當(dāng)。
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