3800公里,是從長(zhǎng)春到三亞的距離,20多個(gè)小時(shí),對(duì)于李女士而言,每一秒都度日如年。
近期,國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)反彈,吉林省長(zhǎng)春市多個(gè)區(qū)域被劃為新冠疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),李女士的家所在的小區(qū)實(shí)行封閉式管理,父親的一通電話打破了平靜的居家辦公生活。
“母親突發(fā)腎衰竭入院,只有年邁的父親在身邊,作為女兒的我,因?yàn)橐咔闊o(wú)法奔赴三亞照顧,更無(wú)法幫助他們找到專家醫(yī)生?！崩钆炕貞浧饎倓偨拥礁赣H電話時(shí)心情,依然心有余悸。
放下電話后,李女士聯(lián)系了能想到有醫(yī)療資源的朋友、生意伙伴等,希望能夠讓病重的母親得到較好的醫(yī)治。最終,平安私人銀行聯(lián)合其健康權(quán)益服務(wù)伙伴平安健康名醫(yī)團(tuán)隊(duì),用了20多個(gè)小時(shí),幫助李女士的母親住進(jìn)了醫(yī)院。
與時(shí)間賽跑
“想到聯(lián)系平安私人銀行,是因?yàn)槲业慕鹑陬檰?wèn)早前介紹過(guò)他們有人工掛號(hào)陪診、重疾住院安排等權(quán)益服務(wù)?！崩钆空f(shuō),一開(kāi)始并沒(méi)有抱太大的希望,但是對(duì)于身處在幾千公里之外的她來(lái)講,能做的實(shí)在是不多,哪怕有萬(wàn)分之一的生機(jī)都要去為母親爭(zhēng)取。
金融顧問(wèn)接到李女士電話后,不僅為李女士掛了名醫(yī)號(hào),還立馬聯(lián)系了總行快速響應(yīng),僅用了20個(gè)多小時(shí),幫助李女士的母親入住了三亞301解放軍總醫(yī)院。
期間,整個(gè)就醫(yī)全程,有平安私人銀行提供的陪診服務(wù),提供了病人接送、陪伴候診及日用品、照顧陪伴直至入住醫(yī)院等端到端的全流程服務(wù)。
李女士母親治療過(guò)程中,通過(guò)專家會(huì)診及定制化治療方案,病情很快穩(wěn)定下來(lái)。李女士經(jīng)歷了近乎絕望的黑暗之后,又迎來(lái)黎明的曙光。李女士的母親表示,從病發(fā)時(shí)的無(wú)助,到獲得快速醫(yī)治,讓她非常感動(dòng),也增強(qiáng)了戰(zhàn)勝病魔的信心。
李女士表示,得知母親重病的第一時(shí)間,她聯(lián)系了所有能想到的渠道,最終,平安私人銀行的反饋與行動(dòng)最快,幫助李女士的母親與死神的賽跑中贏得了時(shí)間。
最是細(xì)節(jié)暖人心
疫情期間患者多、床位緊張,而李女士母親的病已經(jīng)急需做腎透析,醫(yī)者仁心,在等待床位期間,三亞301解放軍總醫(yī)院就為李女士的母親進(jìn)行了治療。讓李女士感動(dòng)的還不僅于此,在整個(gè)就醫(yī)的過(guò)程,感受到了滿滿的溫暖與感動(dòng)。
“陪診員小李得知我父母不是本地人,義務(wù)開(kāi)車接送我的父母,這完全超出去了他的工作范圍,并且為我母親辦理入住了院,安頓好一切還留下電話告訴我父親有事情隨時(shí)與他聯(lián)系,他一定會(huì)竭盡所能提供幫助。”李女士表示,還有醫(yī)院的醫(yī)生主動(dòng)放棄了清明假期的休息,耐心詢問(wèn)病情并給予她積極的鼓勵(lì),讓我母親感受到了親人般的溫暖,也樹(shù)立了戰(zhàn)勝疾病的信心。
“更讓人感動(dòng)的是,我母親病情穩(wěn)定后,我父親想要出去采購(gòu)生活用品,考慮到我母親無(wú)其他親屬陪伴,平安健康名醫(yī)團(tuán)隊(duì)的工作人員立馬幫忙采購(gòu)了生活用品?！崩钆勘硎?疫情期間,每一個(gè)人都滿懷善意、盡心盡力,能在自己和家人最無(wú)助、最艱難的時(shí)刻施以援手,給予真誠(chéng)的幫助與關(guān)愛(ài)。
事實(shí)上,這種關(guān)懷與貼心是平安私人銀行一直傳達(dá)的理念,服務(wù)潤(rùn)物無(wú)聲,傳遞平安溫度。
健康守護(hù)一直在線
去年以來(lái),為更好的為客戶提供醫(yī)療健康服務(wù),平安私人銀行不斷升級(jí)權(quán)益服務(wù),著力加強(qiáng)非金融板塊的建設(shè),全面搭建了以健康、教育以及商城為主的有品權(quán)益體系,不斷升級(jí)“大財(cái)富管理+大健康養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài),整合現(xiàn)有大健康權(quán)益,對(duì)外打造私行差異化優(yōu)勢(shì),構(gòu)建差異化護(hù)城河。
平安私人銀行對(duì)其健康權(quán)益進(jìn)行升級(jí),最大的看點(diǎn)在于打造“名醫(yī)”掛號(hào)陪診,從人工掛號(hào),陪診服務(wù),名醫(yī)隊(duì)伍,全家共享,住院安排等五大升級(jí)服務(wù)助推客戶高效就醫(yī)。
以人工掛號(hào)陪診服務(wù)為例,平安私人銀行可以協(xié)助客戶預(yù)約專家門診,預(yù)約過(guò)程專人服務(wù),方便快捷省心省力,預(yù)約助手均具有醫(yī)學(xué)背景,預(yù)約過(guò)程全程追蹤,保證服務(wù)質(zhì)量。截至目前,人工掛號(hào)陪診服務(wù)已經(jīng)覆蓋超300個(gè)城市的超1800家醫(yī)院。此外,專人陪診方面,提供含陪取號(hào)、陪就診、陪檢查、陪拿藥等全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),讓客戶看病無(wú)后顧之憂。
如上述李女士,即便是她與父母不在一起,面對(duì)突發(fā)重疾,平安私人銀行名醫(yī)掛號(hào)快速響應(yīng)為客戶排憂解難。僅今年3月以來(lái),平安私人銀行已經(jīng)及時(shí)為深圳等地5位客戶提供了重疾住院安排,為600余位客戶提供了人工掛號(hào)及陪診服務(wù),在線問(wèn)診服務(wù)6300余位客戶,保障了疫情期間客戶的健康安全。
此外,疫情期間,平安私人銀行推出“同心抗疫,在線問(wèn)診”服務(wù),面向平安銀行所有客戶7×24小時(shí)開(kāi)放,線上解答患者求醫(yī)問(wèn)藥難題,也緩解了疫情恐慌,截至目前已為近3萬(wàn)人提供免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)。
金融業(yè)有龐大的客戶群體,私人銀行具備醫(yī)療服務(wù)的良好基礎(chǔ)和數(shù)字化科技的賦能,這些銀行在疫情中主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任,以普惠、利民的理念為助力疫情防控做出貢獻(xiàn),為客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)、省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。
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