真正的中年危機(jī),其實(shí)是從遠(yuǎn)方父母生病開(kāi)始的,對(duì)父母身體的擔(dān)憂疊加不能及時(shí)回家的內(nèi)疚,瞬間就能擊倒為人子女的心理防線。
這是平安私人銀行客戶李女士過(guò)去幾個(gè)月的親身經(jīng)歷,去年年底,在深圳工作的李女士接到湖南老家的電話,父親突發(fā)手抖、腳抖等癥狀,病情不明,這讓無(wú)暇分身回家照顧的李女士非常擔(dān)憂,在平安私人銀行聯(lián)合平安健康快速、專業(yè)的幫助下,李女士父親獲得有效的醫(yī)治。
這得益于去年平安私人銀行對(duì)其健康權(quán)益進(jìn)行升級(jí),通過(guò)著力打造“名醫(yī)”掛號(hào)陪診,實(shí)現(xiàn)了從人工掛號(hào)、陪診服務(wù)、名醫(yī)隊(duì)伍、全家共享、住院安排等五大升級(jí)服務(wù)助推客戶高效就醫(yī)。
“及時(shí)雨”暖心服務(wù)潤(rùn)物無(wú)聲
去年年底,李女士接到父親突發(fā)疾病的她焦慮不已,“當(dāng)時(shí)奶奶去世不久,父親出現(xiàn)手抖等癥狀,拿東西都不穩(wěn),親戚們很擔(dān)心地聯(lián)系了我。”李女士表示,但是時(shí)至年末,工作實(shí)在難以脫身,而父親也并不是很愿意在過(guò)年期間去醫(yī)院,焦急中她想到了平安私人銀行的健康權(quán)益服務(wù),聯(lián)系了自己的客戶經(jīng)理。
了解到李女士需求后,平安私人銀行客戶經(jīng)理感受到她的擔(dān)憂與急切,迅速安撫了她的情緒并深入了解需求,并且給出解決方案。
“我父親有痛風(fēng)的基礎(chǔ)疾病,但是我并不清痛風(fēng)和他現(xiàn)在的癥狀是否吻合,是否有其他疾病?！崩钆炕貞浧饋?lái),仍然記得當(dāng)時(shí)的慌亂與無(wú)助。
掌握需求后,李女士的客戶經(jīng)理聯(lián)系總行健康權(quán)益團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng),當(dāng)天便為李女士提供了定制化的一站式就醫(yī)、陪診解決方案。
半天內(nèi)預(yù)約湘雅醫(yī)院,并且對(duì)李女士父親潛在疾病進(jìn)行多個(gè)科室的診治:首先,對(duì)于其父親手抖等癥狀,預(yù)約權(quán)威名醫(yī)和慢病復(fù)診,排除心腦血管疾病;其次,針對(duì)其父親還有較嚴(yán)重的痛風(fēng),同步協(xié)調(diào)內(nèi)分泌科主任醫(yī)生就醫(yī)當(dāng)天門診,并了解客戶以往已完成檢查及結(jié)果,提前溝通可能會(huì)安排的檢查項(xiàng)目,保證就診效率。
在陪診方面,因父親從湖南婁底前往長(zhǎng)沙異地就醫(yī),對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院情況不熟悉,平安私人銀行安排1位資深專業(yè)的陪診人員,提供醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)全面指引和陪同;在治療方案方面,提前溝通后續(xù)可能的住院安排,第一時(shí)間同步李女士,做好入院前準(zhǔn)備。
讓李女士滿意的是,在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中,陪診人員及時(shí)與李女士溝通,便于她及時(shí)了解父親的病情,以及父親門診后如何安排后續(xù)治療。
高效、專業(yè)獲得客戶口碑
“沒(méi)想到平安私人銀行的服務(wù)這么高效,超出了我的預(yù)期”李女士表示,父親經(jīng)過(guò)一段時(shí)間治療后已出院,康復(fù)情況良好,特別感謝平安私人銀行有溫度服務(wù)。在湘雅醫(yī)院治療不到一周,李女士的父親已經(jīng)康復(fù),順利回家過(guò)年。
李女士表示,整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中,有兩點(diǎn)讓她印象深刻。“如上所述,高效對(duì)于患者家屬來(lái)說(shuō),非常重要,半天的時(shí)間能夠幫我父親在湘雅醫(yī)院掛號(hào),真的安慰到我和家人的情緒?！?/p>
讓李女士贊不絕口的還有,人工掛號(hào)過(guò)程中,陪診人員的專業(yè)程度非常靠譜,條理清晰地幫助她分析其父親應(yīng)該選擇哪些科室就診。據(jù)悉,平安私人銀行的陪診人員均具有醫(yī)學(xué)背景,對(duì)于病情能夠進(jìn)行判斷就診科室,節(jié)省病人時(shí)間,也緩解了病人的焦慮情緒,并且預(yù)約過(guò)程全程追蹤,保證服務(wù)質(zhì)量。
“像我們作為子女,在大城市工作,無(wú)法更好照顧父母,一旦父母身體抱恙,總是會(huì)很愧疚和著急,平安私人銀行的健康權(quán)益讓我感受到暖心與貼心。”李女士表示。
更多高凈值客戶的健康選擇
醫(yī)療健康雖然是一個(gè)低頻服務(wù),但卻是剛需,用戶的就醫(yī)體驗(yàn),往往會(huì)令人印象深刻,并且會(huì)影響用戶未來(lái)的判斷與選擇。
針對(duì)財(cái)富及私行客群的需求,平安私人銀行細(xì)化分層權(quán)益產(chǎn)品體系,在健康權(quán)益方面,平安私人銀行位客戶專屬定制“1+1+N”的服務(wù)模式,即1個(gè)綜合顧問(wèn)+1個(gè)名醫(yī)+N個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生資源等,可高效快速的制定針對(duì)客戶的服務(wù)模式。
該服務(wù)模式包括人工掛號(hào)陪診、重疾住院安排、三甲醫(yī)院體檢、家庭醫(yī)生在線問(wèn)診等常用服務(wù)。依托于平安醫(yī)療健康生態(tài)圈,平安私人銀行聯(lián)合平安健康、平安健康險(xiǎn)打通了線上線下價(jià)值閉環(huán)服務(wù),稀缺的名醫(yī)資源,覆蓋客戶在健康醫(yī)療上“看診—掛號(hào)—陪診—治療”等一站式的健康醫(yī)療服務(wù)。
其中,人工掛號(hào)陪診服務(wù)中,整個(gè)預(yù)約過(guò)程有專人服務(wù),提供含陪取號(hào)、陪就診、陪檢查、陪拿藥等全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),讓客戶看病無(wú)后顧之憂。
不僅是人工掛號(hào)陪診服務(wù)能夠溫暖客戶,包括在線問(wèn)診等服務(wù)也是不少客戶在疫情期間的選擇。據(jù)介紹,在線問(wèn)診提供7×24小時(shí)在線咨詢,包括上千名三甲醫(yī)院背景的資深主治醫(yī)生及副主任以上醫(yī)生團(tuán)隊(duì),在線開(kāi)具電子處方后,可安排閃電送藥,覆蓋內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等22大熱門科室3000種疾病。
通過(guò)家庭醫(yī)生連接線上線下醫(yī)療資源及服務(wù),平安私人銀行健康權(quán)益團(tuán)隊(duì)幫助客戶實(shí)現(xiàn)了日常的健康管理以及診前、診中、診后的陪護(hù),以及后續(xù)的康復(fù),按需為用戶協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù),并充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)進(jìn)行O2O對(duì)接,實(shí)現(xiàn)線上線下全流程打通。
在人口老齡化疊加后疫情時(shí)代,平安私人銀行進(jìn)一步延伸“專業(yè),讓生活更簡(jiǎn)單”的理念,圍繞著客戶需求,打造最專業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù),把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己,把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶,幫助實(shí)現(xiàn)省時(shí)、省心。
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