“一天接300個(gè)單子，200多個(gè)因?yàn)?span id="3dvdbpl" class="keyword">疫情無(wú)法發(fā)貨。”看到后臺(tái)有顧客下訂單，在北京經(jīng)營(yíng)電商生意的羅月(化名)卻高興不起來(lái)。近段時(shí)間，隨著疫情在全國(guó)的蔓延，不少地方的快遞業(yè)務(wù)停擺。對(duì)于電商商戶來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是雪上加霜。當(dāng)下的電商商戶心態(tài)，已經(jīng)從年初的“穩(wěn)住神”，變成了現(xiàn)在“熬過去”。在“羅月們”看來(lái)，熬著至少還能守著一份希望。但現(xiàn)實(shí)情況不容樂觀，除了綠色通道保證的米面、糧油、果蔬外，服裝、白酒、家電等領(lǐng)域的電商業(yè)務(wù)正迎來(lái)“斷崖式”下滑，部分家電的電商銷售價(jià)已經(jīng)出現(xiàn)成本倒掛。如何“熬過去”，成為擺在他們面前的生死答卷。
電商遭遇疫情“倒春寒”
“這么說(shuō)吧，現(xiàn)在接單越多，虧得越多。”和陸玖財(cái)經(jīng)聊天時(shí)，羅月還在盯著后臺(tái)的數(shù)據(jù)，后臺(tái)每蹦出來(lái)一個(gè)訂單，羅月既期待又有些緊張。
羅月在北京開了一家電商公司，主營(yíng)高中低檔的水杯。新一輪疫情爆發(fā)后，羅月的心情就像在坐過山車。京東、淘寶這些后臺(tái)每接到一個(gè)訂單，客服就急忙將訂單地址發(fā)到發(fā)貨群，看看順豐、圓通、韻達(dá)這些快遞公司，哪家能承諾送往目的地。得到快遞公司的肯定答復(fù)后，客服才會(huì)和顧客溝通訂單事宜。
“有快遞公司接單，也不是萬(wàn)事大吉，中途有太多的變數(shù)。”羅月苦笑表示，隨著疫情在全國(guó)的蔓延，各地快遞停擺已成常態(tài)，前一天還可以發(fā)送包裹的地區(qū)，第二天可能就快遞停運(yùn)。包裹在運(yùn)送途中滯留，往往就意味著這單要虧錢。
羅月解釋，當(dāng)客服告訴顧客包裹滯留，有的顧客能理解，退貨了事;有的顧客則索賠，認(rèn)為他們承諾不兌現(xiàn)。無(wú)論哪種情況，包裹的運(yùn)費(fèi)都是商家承擔(dān)，原本一個(gè)杯子也就一二十元的利潤(rùn)，貨沒賣出去，還把利潤(rùn)先虧掉了。
尤其是在抖音渠道的銷售，往往是以低價(jià)換量，一個(gè)杯子可能也就19.9元。“我們?cè)诙兑?天能有2000個(gè)訂單，其中一半都因?yàn)?span id="bvlxp1d" class="keyword">疫情不能發(fā)貨，剩下的一半有因滯留等原因造成的退貨，算下來(lái)幾乎每天都在虧錢。”
剛過完春節(jié)，羅月與合伙人商定的策略是“穩(wěn)住神，慢慢干”，現(xiàn)在就是一個(gè)字，“熬”。
小家電電商虧錢賣
相對(duì)于羅月的家居用品生意，家電類和白酒類電商商家日子可能更不好過。
在鄭州一家經(jīng)營(yíng)小家電電商的孫先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，家電可能是最難熬的一個(gè)電商品類。他解釋，家電生產(chǎn)都是計(jì)劃性的，一般流程是先給廠家錢，廠家再打貨。
此外，在經(jīng)濟(jì)下行的周期中，不少消費(fèi)者的品牌需求，也從購(gòu)買美的、海爾，變成購(gòu)買康佳、TCL了。孫先生以時(shí)下流行的空氣炸鍋為例，目前美菱的價(jià)格是139元，美的的價(jià)格是189元，天貓2.2升的空氣炸鍋99元都可以買到。在他們業(yè)內(nèi)看來(lái)，這不是利薄多銷的問題，而是已經(jīng)成本倒掛。
“國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，剛將微波爐換成烤箱，還沒有更換成空氣炸鍋的動(dòng)力，目前這些空氣炸鍋主要是出口。”孫先生表示，隨著國(guó)外疫情的泛濫，“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的空氣炸鍋只能虧錢銷售，否則一旦變成庫(kù)存，可能就賣不出去了。
經(jīng)濟(jì)下行周期，白酒電商面臨和小家電同樣的問題。四川一家銷售品牌白酒的電商公司負(fù)責(zé)人坦言，今年其銷售額下滑幾乎腰斬。他表示，今年類似習(xí)酒、劍南春等腰部白酒品牌可能會(huì)比較受傷。 對(duì)于當(dāng)前銷售較好的白酒來(lái)說(shuō)，要么是茅臺(tái)等高端白酒，因?yàn)樯虅?wù)宴請(qǐng)的原因依然銷售堅(jiān)挺，要么是100元以下的大眾白酒銷售旺盛。300元到800元價(jià)位的白酒，幾乎沒有相匹配的消費(fèi)場(chǎng)景，電商上銷售也并不十分理想。
“不過對(duì)白酒行業(yè)來(lái)說(shuō)，白酒不存在小家電那樣會(huì)過時(shí)，反而存放兩年可能賣得更好。這也是我們比較能心安的原因。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
快遞業(yè)和消費(fèi)者也“傷錢包”
中小電商的遇冷，其影響也傳導(dǎo)至上下游產(chǎn)業(yè)。
京東因?yàn)樽越ㄎ锪鳎菍⒂绊懡档偷较鄬?duì)較小的電商平臺(tái)。“目前，京東倉(cāng)貨也不多了，好多都是從外阜調(diào)貨，時(shí)效也慢了下來(lái)。”在北京市房山區(qū)某大學(xué)附近的京東快遞員呂先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，其主要服務(wù)群體是大學(xué)學(xué)生，疫情導(dǎo)致的延期開學(xué)，幾乎讓他的收發(fā)數(shù)量斷崖式減少。
呂先生算了一筆賬，此前學(xué)校開學(xué)時(shí)，基本上一天能收發(fā)500到600個(gè)快遞，如今銳減至50個(gè)快遞左右，幾乎不掙錢。北京的順豐快遞員閆先生坦言，現(xiàn)在的快遞把控比較嚴(yán)格，在快遞發(fā)出前，需要對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒，即使能送到的區(qū)域，運(yùn)送時(shí)長(zhǎng)也從3天左右延長(zhǎng)到4天到5天。他判斷，即使這波疫情過去，快遞生意也只能到8月才能回暖。
“再過1個(gè)月就是網(wǎng)購(gòu)的淡季，現(xiàn)在不少水果蔬菜沒下來(lái)，就會(huì)少一波生鮮訂單;再過半個(gè)月天氣暖和了，消費(fèi)者出去逛街，順便就把東西買了，也會(huì)少很多網(wǎng)購(gòu)訂單。”電商平臺(tái)舉辦大力度活動(dòng)，可能是快遞業(yè)疫情后“回血”的機(jī)會(huì)，呂先生也將希望寄托在6.18這一波活動(dòng)，“如果那時(shí)候疫情還控制不住，上半年就算是幾乎沒啥收入。”
和快遞業(yè)一樣，中小電商遇冷，同樣讓消費(fèi)者很“受傷”。河南洛陽(yáng)的徐女士正在裝修房子，不少小件五金、開關(guān)和個(gè)性化裝飾，都是在網(wǎng)上購(gòu)買。“前段時(shí)間市里面有零星疫情，不少快遞都說(shuō)到不了我們這，師傅又催著要，只能找些替代品，或者在實(shí)體店買。”徐女士初步估算，至少多支出了2000元預(yù)算。
電商商戶如何“自救”?
盡管日子難熬，但是在疫情常態(tài)化下，電商商戶也開始尋求“自救”。
在北京從事電商的張先生，積極溝通各大銀行的信用卡中心，將自己的產(chǎn)品加入銀行的積分兌換行列。“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，很多人都在使用信用卡，信用卡消費(fèi)之后的積分，可以在各銀行的APP置換成禮品。”張先生表示，目前他們的一些產(chǎn)品在積分兌換中銷售得還不錯(cuò)，只不過銀行結(jié)算有賬期，資金壓力相對(duì)較大。
而一些電商商戶則在選品時(shí)選擇一些民生、剛需的產(chǎn)品。羅月除了經(jīng)營(yíng)水杯銷售外，也在積極擴(kuò)銷大米等產(chǎn)品，“一般來(lái)說(shuō)，米面糧油都有綠色通道，基本上都能夠按時(shí)送達(dá)，這些也都是家庭剛需，銷售數(shù)據(jù)也還不錯(cuò)。”
主流電商平臺(tái)，也察覺到了中小電商商戶的困境，并在平臺(tái)維度給予幫助。拼多多方告訴陸玖財(cái)經(jīng)，拼多多平臺(tái)針對(duì)受疫情影響區(qū)域的商家，適時(shí)發(fā)布“受疫情影響暫停延遲發(fā)貨賠付”等相關(guān)公告，對(duì)受疫情影響導(dǎo)致的無(wú)法發(fā)貨、延遲發(fā)貨問題，予以免除相關(guān)處罰及賠付。此外，鑒于目前疫情，拼多多發(fā)布公告，對(duì)自3月21日零時(shí)起的全國(guó)訂單，平臺(tái)均暫停延遲發(fā)貨的相關(guān)賠付，恢復(fù)時(shí)間將視疫情情況另行通知。淘寶也給電商商家提供了“一攬子”幫扶計(jì)劃。淘寶方向陸玖財(cái)經(jīng)表示，商家可以使用“區(qū)域限售工具”，根據(jù)區(qū)域進(jìn)行銷售;平臺(tái)優(yōu)化搜索策略，對(duì)攬收、簽收及運(yùn)力強(qiáng)的商家商品進(jìn)行扶優(yōu)。“
此外，平臺(tái)還向商家提供‘消費(fèi)者協(xié)商卡片工具’，方便商家與買家及時(shí)協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。”淘寶方表示，此外該平臺(tái)還調(diào)整考核規(guī)則，針對(duì)疫情影響區(qū)域的商家攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、物流DSR指標(biāo)及商家退款退貨處理時(shí)長(zhǎng)不納入考核范圍。陸玖財(cái)經(jīng)了解到，4月8日到4月30日，淘寶將對(duì)常用發(fā)貨地址為吉林省吉林市、長(zhǎng)春市、上海市、山東省青島市、廣東省深圳市、東莞市、陜西省寶雞市、江蘇省連云港市等受疫情影響較大地區(qū)的商家，可免費(fèi)使用“提前收款”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)零賬期。
在“羅月們”看來(lái)，面對(duì)“倒春寒”的來(lái)勢(shì)洶洶，除了要“熬得住”，還要不斷給自己和員工們打氣，不要丟掉希望，堅(jiān)持到春天的到來(lái)。
