大企業(yè)發(fā)展,文化戰(zhàn)略先行。平安在今年開啟了一場文化升級與重塑,以新價值文化支撐公司的戰(zhàn)略升級,再造“One Ping An一個平安”。
回歸專業(yè)價值,中國平安將“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為必然選擇,平安私人銀行再次顯示出經(jīng)營洞見與前瞻,與平安健康在名醫(yī)權(quán)益上的合作正是“綜合金融+醫(yī)療健康”的有益探索。
把復雜和問題留給自己,把簡單和便捷交給客戶。平安私人銀行為高凈值客群提供醫(yī)療健康服務(wù)的探索步伐從未停止過。在權(quán)益升級后,與平安健康強強聯(lián)合下的名醫(yī)權(quán)益成為利劍出鞘的“王牌”,直擊整個市場的痛點。截至目前,平安私人銀行名醫(yī)權(quán)益已服務(wù)6.6萬客戶,復用客戶占比近三成。
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優(yōu)勢互補,解決“名醫(yī)難覓”的行業(yè)難題
“追求領(lǐng)先”是平安人的DNA,協(xié)同作戰(zhàn)也深刻于平安的基因中。平安私人銀行與平安健康的碰撞,為行業(yè)帶來一份“金融+健康”的合作共贏樣本。
近年來,私人銀行客戶結(jié)構(gòu)更加豐富多元,除實業(yè)企業(yè)家外,專業(yè)人士、公司高管、自由職業(yè)者的比例明顯增加,客戶的年輕化趨勢也愈發(fā)凸顯,其需求呈現(xiàn)新老疊加的特點,在健康權(quán)益上具備自我健康管理和照顧父母的雙重需求。
以客戶需求為導向,平安私人銀行積極以打造行業(yè)最專業(yè)的高端醫(yī)養(yǎng)為目標,在健康權(quán)益服務(wù)上,聯(lián)合平安健康共同服務(wù)高凈值人群。
之所以選擇平安健康為合作伙伴,看中的自然是其豐富的資源和過硬的資質(zhì)。今年半年報數(shù)據(jù)顯示,截至2022年6月30日,平安健康累計合作名醫(yī)超過1500名,覆蓋超過20個科室,分布于全國30個省份、54個城市,主要集中在北、上、廣、武漢等三甲醫(yī)院,滿足用戶高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)需求。
而在拔尖名醫(yī)資源上,平安健康同樣是實力派。目前已簽約1位院士、3位國醫(yī)大師以及覆蓋中醫(yī)、眼科、心血管等多領(lǐng)域?qū)＜颐t(yī)。此外,部分簽約名醫(yī)也是在復旦?？婆判邪袢珖鳷OP10、區(qū)域排名TOP5的翹楚。
基于平安健康的優(yōu)勢,平安私人銀行精準匹配客戶的醫(yī)療需求,對名醫(yī)權(quán)益進行了重塑與升級,服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)勢體現(xiàn)在以下四個方面:即家庭賬戶覆蓋全家需求,異地可用,線上座席、理財經(jīng)理及私行隨身顧問構(gòu)成服務(wù)團隊與線下陪診。
經(jīng)過一年多的運營,該模式已經(jīng)打磨成熟,為客戶切實解決“名醫(yī)難覓”的難題。
因車禍導致雙腿骨折的李先生術(shù)后恢復并不理想,在平安私人銀行名醫(yī)問診后,求助當天他就獲得外地專家的反饋,這讓他對于平安私人銀行的響應速度和服務(wù)質(zhì)量給予了高度贊賞;為患有阿爾茲海默癥老母親給出專業(yè)的診治方案,讓客戶楊女士更是充滿感激,既有專業(yè)方案,又有專業(yè)線下陪診方便母親定期復查,楊女士表示在平安私人銀行獲得最省心、省時的服務(wù)體驗。
無間合作,以專業(yè)共同守護客戶健康
平安私人銀行名醫(yī)權(quán)益是與兄弟公司之間聯(lián)動共贏的代表案例。這種合作不局限于就醫(yī)的單個環(huán)節(jié),而是貫穿于全業(yè)務(wù)鏈條中。
以名醫(yī)門診預約及線下就醫(yī)為例,客戶提出自己的就醫(yī)需求,平安私人銀行金融顧問、名醫(yī)顧問與平安健康通力合作,共同協(xié)助,幫助客戶預約名醫(yī)資源;而在線下就醫(yī)時,平安健康派專人跟蹤全流程,對客戶進行全病程管理,方便快捷又省心省力。
這也是新價值文化希望能夠做到支撐公司戰(zhàn)略升級,綜合化最大化的開發(fā)利用集團優(yōu)質(zhì)資源,凝聚不同公司的共識,賦能經(jīng)營管理,強化核心競爭力,最終讓客戶受益。
對于平安私人銀行戰(zhàn)略而言,通過與平安健康的合作,構(gòu)建非金融板塊的差異化優(yōu)勢,以此反哺金融主業(yè),獲得客戶認可,進一步增強客戶粘性和資產(chǎn)提升。對平安健康而言,同樣大有裨益,借助平安私人銀行的服務(wù)為起點,持續(xù)豐富全場景優(yōu)質(zhì)健康醫(yī)療服務(wù)資源,進一步打磨高客服務(wù)產(chǎn)品,贏取未來的增長點。
在“One Ping An”之下,平安專業(yè)公司之間通過合作為客戶帶來專業(yè)、便捷的一站式服務(wù),滿足高凈值客戶的“金融+”需求,正成為平安私人銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)的新亮點?！皩I(yè)創(chuàng)造價值”,不僅僅是平安私人銀行踐行新價值文化的核心,最終的落腳點更應該是客戶的體驗與口碑。(安銀)
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