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近年來(lái),隨著我國(guó)無(wú)障礙領(lǐng)域政策、規(guī)范不斷完善,殘障用戶金融服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程、金融無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造均逐漸進(jìn)步。作為金融行業(yè)的一員,微眾銀行微粒貸始終關(guān)注聽(tīng)障和視障用戶在金融領(lǐng)域的困難與訴求,致力于讓他們平等享受互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
微眾銀行微粒貸是全國(guó)范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品,截至2021年末,微粒貸已累計(jì)服務(wù)聽(tīng)障用戶超13萬(wàn)人次。2016年,微粒貸團(tuán)隊(duì)專(zhuān)為聽(tīng)障用戶增設(shè)了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程,并聘請(qǐng)專(zhuān)職手語(yǔ)專(zhuān)家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì),也為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
手語(yǔ)客服通過(guò)遠(yuǎn)程一對(duì)一視頻,為聽(tīng)障用戶提供及時(shí)有效、安全便捷、無(wú)障礙的金融服務(wù)。手語(yǔ)服務(wù)跨越了聲音的障礙,為實(shí)現(xiàn)聽(tīng)障用戶的金融需求帶來(lái)巨大便利,實(shí)實(shí)在在地提高了聽(tīng)障用戶使用金融服務(wù)的精度和效率,讓聽(tīng)障用戶獲得服務(wù)便利的同時(shí),能夠感受到被理解、被尊重、被信任。
除了推出手語(yǔ)客服服務(wù)之外,持續(xù)在無(wú)障礙領(lǐng)域中探索與成長(zhǎng)的微眾銀行微粒貸還致力于解決視障用戶的金融難點(diǎn)。視障用戶可以在開(kāi)啟手機(jī)系統(tǒng)讀屏功能后,通過(guò)觸摸、滑動(dòng)、雙擊等操作,結(jié)合系統(tǒng)讀屏功能的語(yǔ)音提示,在聽(tīng)到自己需要的功能時(shí)用雙擊來(lái)“進(jìn)入”功能,幫助視障用戶順利使用微粒貸。
微眾銀行微粒貸無(wú)障礙領(lǐng)域的創(chuàng)新探索,不僅優(yōu)化了殘障用戶的使用體驗(yàn),還為金融無(wú)障礙服務(wù)領(lǐng)域積淀了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),助力金融無(wú)障礙發(fā)展,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)讓每一個(gè)人都能感受金融無(wú)障礙服務(wù)的溫度。
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