2020年5月，國(guó)家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議。倡議提出，政府和社會(huì)各界聯(lián)合起來(lái)，共同構(gòu)建“政府引導(dǎo)—平臺(tái)賦能—龍頭引領(lǐng)—機(jī)構(gòu)支撐—多元服務(wù)”的聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，以帶動(dòng)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，在更大范圍、更深程度推行普惠性“上云用數(shù)賦智”服務(wù)，提升轉(zhuǎn)型服務(wù)供給能力，加快打造數(shù)字化企業(yè)，構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，培育數(shù)字化生態(tài)，形成“數(shù)字引領(lǐng)、抗擊疫情、攜手創(chuàng)新、普惠共贏”的數(shù)字化生態(tài)共同體，支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字“復(fù)制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字化不是目的，轉(zhuǎn)型才是。因此，企業(yè)在布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，面對(duì)各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標(biāo)出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實(shí)施。
溫泉旅游行業(yè)比較傳統(tǒng)，但是因?yàn)?span id="zjje6zj" class="keyword">疫情的深刻影響，從需求端、場(chǎng)域端被倒逼著供給側(cè)啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
溫泉旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)觀察
疫情推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程，形成了全新的數(shù)字化環(huán)境，需求側(cè)、場(chǎng)域側(cè)和供給側(cè)相互促進(jìn)發(fā)展變革。
1、需求側(cè)。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活需求提升，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提出更高要求，推動(dòng)溫泉旅游產(chǎn)品服務(wù)迭代。溫泉企業(yè)要滿足消費(fèi)者的認(rèn)知需求、品質(zhì)需求和分享需求。要打破傳統(tǒng)同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，提供深度的、個(gè)性化的產(chǎn)品，提供多樣化的觸達(dá)渠道，多樣化的信息分享方式，多樣化的便捷體驗(yàn)。
2、場(chǎng)域側(cè)。為消費(fèi)者提供云探店、短視頻和直播渠道，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)對(duì)于溫泉旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以有效提升溫泉旅游企業(yè)供需鏈路觸達(dá)效率。
短視頻和直播的渠道比以往更加普及。在疫情的影響下，溫泉旅游行業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式逐漸呈現(xiàn)從圖文到視頻的發(fā)展趨勢(shì)。相較于圖文，短視頻和直播這兩種視頻的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式更能推動(dòng)溫泉旅游供需鏈路中觸達(dá)效率的提升。短視頻營(yíng)銷門檻低、適應(yīng)性強(qiáng)，可以靈活滿足各種營(yíng)銷需求，而且信息承載豐富集中，可以與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)和溝通，傳播聲量上有強(qiáng)大的肥尾效應(yīng);直播因?yàn)橐雽I(yè)主播的選品能力，優(yōu)化產(chǎn)品展示，減少用戶產(chǎn)品搜索行為，提升信息觸達(dá)率，引流型的限時(shí)低價(jià)降低決策成本，促發(fā)非計(jì)劃性消費(fèi)，而且可以實(shí)時(shí)互動(dòng)，交互式購(gòu)買體驗(yàn)。
3、供給側(cè)。在內(nèi)容管理和對(duì)外服務(wù)上，對(duì)數(shù)字化程度要求大幅提高，私域流量運(yùn)營(yíng)是供給側(cè)流量把控的重要手段，溫泉企業(yè)對(duì)私域流量更加重視。
疫情對(duì)生產(chǎn)生活各方面造成影響。疫情前溫泉旅游市場(chǎng)大環(huán)境穩(wěn)定，溫泉企業(yè)生存壓力不大，營(yíng)銷上溫泉企業(yè)更傾向于將產(chǎn)品委托OTA等第三方分銷，減輕直銷壓力。疫情后，溫泉旅游企業(yè)面臨巨大的生存壓力，企業(yè)發(fā)現(xiàn)直銷是剛需，開(kāi)始重視用戶流量的掌控權(quán)，提升直銷比例，通過(guò)私域流量的布局和運(yùn)營(yíng)，更高效地實(shí)現(xiàn)用戶拉新、留存和復(fù)購(gòu)。
如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是溫泉旅游行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基石，是保持行業(yè)年輕、活力、健康的重要手段。隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷成熟，溫泉旅游行業(yè)將迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵發(fā)展階段。對(duì)內(nèi)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率;對(duì)外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，提高到溫泉休閑度假的意愿度和滿意度。
溫泉旅游行業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型?國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議給出了方法，就是政府引導(dǎo)—平臺(tái)賦能—龍頭引領(lǐng)—機(jī)構(gòu)支撐—多元服務(wù)。行業(yè)協(xié)會(huì)本著服務(wù)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)會(huì)員企業(yè)效益提升的初心，搭建和政府溝通的橋梁，引導(dǎo)行業(yè)平臺(tái)建設(shè)，以行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和其它平臺(tái)合作，形成“溫泉旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴”，從行業(yè)的龍頭和頭部企業(yè)開(kāi)始，切實(shí)推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
疫情期間，在行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)下，溫泉旅游行業(yè)搭建了兩個(gè)專屬平臺(tái)，一個(gè)是專注在私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)的阿拉丁溫泉，為溫泉企業(yè)提供軟件工具，企業(yè)可以構(gòu)建豐富的產(chǎn)品，對(duì)接多樣的渠道，可以開(kāi)展多種形勢(shì)的營(yíng)銷活動(dòng)，搭建資源中心;根據(jù)溫泉旅游行業(yè)人才匱乏的特點(diǎn)，阿拉丁溫泉還在全國(guó)招聘和培訓(xùn)大批專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為每一家溫泉提供專人服務(wù)，構(gòu)建和不斷擴(kuò)大溫泉企業(yè)的私域流量。
另外一個(gè)是服務(wù)溫泉旅游企業(yè)采購(gòu)的集采平臺(tái)金湯易購(gòu)。合作方同驛科技依托同程藝龍等資源和流量的支撐，為溫泉旅游企業(yè)提供數(shù)字化的、便利的采購(gòu)服務(wù)，同時(shí)溫泉企業(yè)可以用溫泉票券、酒店房券等支付采購(gòu)款，降低企業(yè)的資金壓力。
為了對(duì)接更多的產(chǎn)業(yè)鏈資源，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)和廣東鴻威國(guó)際會(huì)展集團(tuán)合作，舉辦專業(yè)的溫泉博覽會(huì)，為溫泉旅游企業(yè)對(duì)接優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，同時(shí)可以幫助溫泉企業(yè)實(shí)現(xiàn)溫泉園區(qū)和酒店的數(shù)字化，讓消費(fèi)者云探店。
行業(yè)協(xié)會(huì)還將和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸出和培訓(xùn)專業(yè)人才。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，最近疫情的發(fā)展，不管是黎明前的黑暗還是倒春寒，我們都不能坐以待斃。溫泉旅游行業(yè)必定是回不到以前粗放發(fā)展的時(shí)代，行業(yè)需要更加緊密的凝聚在一起，推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
