(相關(guān)資料圖)
為了鼓勵理性消費，即科集團為消費者提供“7天免費退貸”服務(wù)，讓消費者有權(quán)說后悔，且不必承擔(dān)由此產(chǎn)生的包括利息等在內(nèi)的退貸費用，最大限度保障了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，從源頭上杜絕了沖動消費和過度營銷引發(fā)的消費者權(quán)益損害。2021年即科集團在原有的“7天免費退貸”服務(wù)基礎(chǔ)上，全面升級權(quán)益體系，將該權(quán)益納入業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險盡職告知環(huán)節(jié)，雙錄（錄音錄像）客戶朗讀業(yè)務(wù)信息、風(fēng)險提示、7天免費退貸權(quán)益內(nèi)容，并將視頻存檔審核，確保消費者全面了解分期服務(wù)的風(fēng)險和服務(wù)權(quán)益，合理正確地選擇和使用金融產(chǎn)品。
同時，即科集團把保護學(xué)生群體放在重中之重，在各方面的風(fēng)險提示中把“嚴(yán)禁學(xué)生辦理分期”放在提示首位，避免在校學(xué)生盲目攀比超前消費，助長各類不切實際或超過自身經(jīng)濟能力的高消費行為。
目前，即科集團已基本建立全流程，多部門聯(lián)動的消費者權(quán)益保護體系，以科技手段防控及消費者教育為主。針對部分切實權(quán)益受損的用戶，即科集團通過“消費者保護平臺”提供全面的免費維權(quán)服務(wù)，包括協(xié)助消費者免費和商戶協(xié)商爭取調(diào)解、免費提供訴訟協(xié)助、免費協(xié)助刑事報案，截止目前，累計處理維權(quán)申請4600多條。
此次，即科集團特別提醒消費者樹立量入為出消費觀，遠(yuǎn)離過度借貸營銷陷阱，強化宣傳力度。接下來，即科集團也將繼續(xù)堅守企業(yè)職責(zé)，通過官方App、微博、微信公眾號、主流媒體、短信等渠道，持續(xù)向消費者開展金融知識普及宣傳，從企業(yè)社會責(zé)任出發(fā)，以客戶為中心，幫助消費者樹立正確的消費觀念，做理性消費的“明白人”。在推動幸福消費的路上為消費者設(shè)立一道保護屏障。
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關(guān)鍵詞： 風(fēng)險提示 量入為出 重中之重
